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介绍了内蒙古电力（集团）有限责任公司基于省级集中模式的电力客户智能服务系统的建设思路,阐述了95598客服中心一体化多媒体呼叫中心平台的技术架构,并对呼叫中心所具有的多渠道的服务接入、智能化的语音平台及服务处理等特色功能进行了分析。系统应用后,统一了业务流程,规范了服务行为,提高了工作效率,为电力公司服务和经营决策提供了数据支持。