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对任何一所医院来说“病人是衣食父母”永远是千真万确的真理，怎样为自己的病人提供满意的服务是医院的永恒目标。要为病人提供他认为舒心满意的服务，护理人员必须具备良好的职业素质。近几年来，由于我院实行聘任制，人员流动性很大。为了确保能为病人提供优质的护理服务，造就一支具有良好素质的护理队伍，我们在正常管理工作中，强化了护理人员职业角色化过程的培养，现将体会介绍如下。