【摘 要】
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系统的用户接口变得越来越容易使用,计算系统的结构却一天天更为复杂。正如人们预料的那样,这一简单的事实已经在IT技术部门和企业客户之间造成巨大的隔阂。许多IT部门正在
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系统的用户接口变得越来越容易使用,计算系统的结构却一天天更为复杂。正如人们预料的那样,这一简单的事实已经在IT技术部门和企业客户之间造成巨大的隔阂。许多IT部门正在寻找有效的方法,来弥补这种隔阂。 服务管理就是一种行之有效的方法,它向企业提供了便于应用的计算能力。服务管理一般和服务等级协议(Service Level Agreeement,SLA)密切相关,后者定义了一种服务(例如电
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