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由表及深当我们要说出某个人的缺点时．当面直接批评是不好的做法。我们应该称赞他其他各种优点．然后说：”可是，你有一点小小的不足，如能改进．就更好了．那就是……”这样．对方一定乐意接受。同样的道理，在顾客提出对你的产品有意见时，你也必须先同意他大致的看法．等他表达完毕之后．再挑选其中的关键点解释清楚。与顾客站在同样的立足点上．避免一开始就针锋相对。因此当顾客批评时．不要立即反驳．听听看．顾客的道理何在．再予以说明。