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共享单车作为新型的绿色出行方式,受到广泛关注和热议。目前,关于共享单车顾客满意度影响因素的研究大多采用因子分析和多元回归法。基于此,以北京地区ofo共享单车的使用者为调查对象,创新性地采用决策树方法归纳出车体外形设计及颜色、制动效果及车座可调舒适度和定位系统的准确度等五个主要影响因素,并提出以顾客需求为中心、差异化营销、关注消费者的消费体验和适度降低顾客成本,提升便利性的合理建议。