商业银行客户渠道选择偏好研究

• 作 者: 张群 董仲慧 朱治安
• 机 构: 西安工业大学经济管理学院
• 出 处: 西安工业大学学报
• 发表日期: 2012年01期
• 关键词: 商业银行 渠道选择偏好 结构方程模型 消费者
• 基金项目: 国家自然科学基金(70872087,71002102,71172133);教育部人文社会科学青年基金项目(11YJC630149);陕西省教育厅基金(2010JK141)

为了研究商业银行客户渠道选择偏好的影响因素,通过文献回顾,探讨了影响银行客户渠道选择偏好的易用性、便利性、风险性等关键因素,建立银行客户渠道选择偏好概念模型,通过调查数据运用lisrel8.7软件进行了实证分析,在此基础上,针对不同银行服务渠道(主要是柜台、ATM和网上银行),分析了这些影响因素是如何影响各个渠道的,并给出了相应的研究结论.