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“苏宁30多年创业发展，离不开改革开放的机遇成就，离不开市场经济的繁荣壮大。”2021年全国两会召开前夕，苏宁集团董事长张近东在接受《经济》杂志、经济网记者专访时做出上述表示。他说，党和国家始终高度重视、大力支持民营企业发展，特别是近一时期不断对营商环境系统性优化和升级，这为民营企业开拓市场、创新转型、融投资等方面提供了有力地保障和支持。因此，企业需要多为国家分担，不断推动企业发展与社会建设的交融。
张近东告诉《经济》杂志、经济网记者，在党和国家不断重视和优化营商环境的时代背景下，作为零售企业的代表——苏宁通过互联网转型发展，已成为零售企业立足实体，加速“触网”创新的典型范例。
创新发展，立足实体加速数字化轉型
苏宁自1990年创业起，历经专营零售、连锁零售、智慧零售等阶段，已发展成为国内零售头部企业，而通过最近10年的互联网转型发展，苏宁立足实体加速了“触网”创新。
在推动新旧动能的转换中，企业的数字化转型与建设，是突破发展瓶颈的重要路径。只有掌握了数字化经营管理的能力，才有机会参与到新一轮的市场大潮中去。
张近东向《经济》杂志、经济网记者回忆起，早在2009年苏宁发展为全国家电连锁头部企业时，便预见到互联网变革将成为大势所趋，随后坚定地走上数字化升级的道路。“我们当时就提出要走‘沃尔玛+亚马逊’的发展模式，互联网等新技术带来的不仅仅是零售格局的重构，随着技术的下沉，行业必将回归到用户的消费体验上。”基于这种判断，苏宁的转型创新从未放弃线下的实体门店，而是在拓展线上的同时，努力把握零售本质，不断以互联网技术丰富线下消费场景资源，构建了以用户需求为核心的全场景智慧零售生态圈。
近10年来，苏宁持续强化科技创新与应用的能力建设，通过深化线上线下融合发展，对业务流程和零售价值链进行了数字化和智能化改造，搭建了覆盖全品类、全场景并能够向社会开放赋能的“智慧零售”生态系统。同时，苏宁还持续推动上下游连接的和谐发展，通过对需求的捕捉、数据的分析，推动用户与工厂直连，将科技成果运用于生产与经营过程中，从而打造更高效率的零售价值链。
据张近东介绍，经过近年来的互联网转型，苏宁已经实现从线上到线下，从城市到乡镇的覆盖。在零售基础能力建设方面，到2020年底，苏宁在全国拥有各类互联网门店超1万家，落地物流基地62座，链接品牌制造商4万多家。仅2020年，苏宁互联网买家数同比增长37%，各类创新业务快速发展，苏宁零售云新开门店3000多家，总数突破8000家，家乐福到家业务销售规模同比增长30%。
在服务方面，苏宁围绕“专注好服务”的品牌理念，推进服务质量稳步提升，准时发货率、客服接通率等平台服务指标进一步提升，贵就赔、延时赔、极速退三大平台级服务产品不断升级。
在技术方面，目前苏宁拥有4000多个自主研发的系统，科研人员超2万名，提供超过10万种服务，同时以先进的云服务撑起了企业庞大的数字化运营能力。苏宁将物联网、AI等创新技术的成果融入数字化业态族群，推进场景互联模式来实现整体业务的协同运作，进一步提升了服务效率，并在商品供应链、用户数据、零售终端积累了丰富的解决方案。
过去10年，苏宁积极探索线上线下融合发展的智慧零售模式，已经实现了对零售资源与能力的数字化再造，为企业坚守实体创新转型提供了可供参考的方法论。
聚焦零售，服务行业发展社会创业
“如果说‘触网’创新是企业抓住了时代的机遇，那么在当下这个创新密集和产业变革的时代，企业面对的则是如何坚守主业，抓住数字机遇赢得未来的新命题。”张近东表示，当前，以互联网为代表的数字技术已经进入与实体产业深度融合的阶段，2020年苏宁顺势宣布升级“零售服务商”，将加大资源能力建设和输出，助力行业提升整体效率和效益。
以苏宁去年打造的直播基地“趣逛逛”为例，张近东向《经济》杂志、经济网记者描述起它的不同，“趣逛逛”不同于传统商业广场和单纯的线上直播，它是整合当下直播销售和主播孵化，融入商业实体，为电商直播开创了全新的商业模式。“趣逛逛”涵盖美妆、家纺、百货、家电、数码科技等各类商品，并设有厨房、客厅等不同的直播场景，还有护肤、美食、母婴、潮玩等专业的直播间，这些专业的直播间和场景面向所有人开放。
打破时间空间的限制，抛开消费者和销售人员的身份界限，“趣逛逛”通过更多的去中心化的节点连接更多的商品、更快的物流、更强的数字化运营支撑能力，展现出苏宁的以数字服务实业发展、助力社会创业的能力。
张近东表示，苏宁将进一步聚焦商品供应链、用户运营、服务建设、技术能力四个方面的基础能力建设，构建智慧零售的创新机制。“苏宁将全面丰富产品品类、推动供应链精细化运营，开展基于用户的精准营销，持续强化物流、售后、客服等服务能力建设，并优化中台系统和各业务的前台解决方案，强化数据交易和数字风控能力，推动智慧零售多场景落地。”
张近东向《经济》杂志、经济网记者透露，作为零售服务商，苏宁将持续加强在实业智造、乡村振兴、小微创业、双循环发展四个重点领域的服务。其中，在实业智造领域，苏宁将通过共享大数据资源，协同制造企业推动供给侧结构性改革，扶持有创新力、创造力的品牌制造企业，从消费端助力中国智能制造创新发展;在乡村振兴方面，苏宁将通过发展零售云、上线中华特色馆、建设农村产业基地，加快工业品下乡和农产品进城。据了解，苏宁已经明确了明年4000家零售云门店、150个线上中华特色馆、50个农村产业基地的发展目标;面向小微创业，苏宁将发挥线上线下全渠道运营的优势，推动更多商户、零售网点等小微个体创新创业;此外，为助力双循环发展，苏宁还将大力加强海外采购和跨境业务，丰富国内供给。
根植沃土，紧抓时代机遇勇担时代使命
张近东表示，党和国家始终高度重视、大力支持民营企业发展，2020年以来，在国家强有力的疫情防控下，复产复工加速恢复，经济发展加速回暖，有效保护和激发了市场主体活力。张近东指出，当前苏宁正迎来三大时代发展机遇：
首先，“双循环”新发展格局的构建将充分发挥我国超大规模市场优势和内需潜力，消费和服务品质的升级，城乡区域的协调发展等政策导向，都是苏宁业务发展的核心落脚点、增长点;
其次，作为“新基建”的核心力量平台，各行各业的产业互联网发展将迎来新一轮爆发，零售业上下游协同合作加深，苏宁“零售服务商”的发展空间正在被打开;
第三，“十四五”规划明确提出“坚持把发展经济着力点放在实体经济上”，脱虚向实、高质量发展已经成为企业发展的核心命题，为苏宁聚焦零售，立足实体创新发展提供了有利的市场环境。
张近东称，在新的时代机遇下，民营企业当饮水思源、扎根实业、融入行业、服务社会，传承实业报国的精神，实现自身担当与社会发展的共振。“企业小的时候是个人的，大了就是社会的、国家的，苏宁将在积极投身慈善公益事业的基础上，进一步融入绿色发展、乡村振兴等时代命题，推动企业发展与社会建设的交融。”
数据显示，苏宁在公益事业上的累计投入达23亿元。在此基础上，苏宁还积极服务于乡村振兴战略，以零售云推动农村渠道升级，并通过150多个农产品生产基地、300多个中华特色馆发挥全渠道优势推动农产品规模化、品质化发展。
习近平总书记2018年在主持召开民营企业座谈会时强调，要敢闯敢干、聚焦实业、做精主业，努力把企业做强做优。对此，张近东表示：“做好自己、助力行业、服务社会，是每一个企业发展的追求，苏宁将进一步强化时代责任和使命担当，基于国家‘十四五’发展规划，持续创新智慧零售发展，不断助力行业社会进步，为国家高质量发展和现代化建设作出新的贡献。”