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文章回溯了岗位胜任特征的研究成果,简述了按照常用的能力素质模型构建方法,通过文献参考和专家访谈,选择、确定航空服务人员能力素质的行为指标,再选取一定数量的航空服务人员作为样本,进行行为事件访谈、整理访谈记录并编码,加以数理统计与对比分析,提炼出航空服务人员能力素质模型的过程。
航空服务人员素质模型探索研究
【摘 要】
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文章回溯了岗位胜任特征的研究成果,简述了按照常用的能力素质模型构建方法,通过文献参考和专家访谈,选择、确定航空服务人员能力素质的行为指标,再选取一定数量的航空服务人
【机 构】
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成都航空职业技术学院
【出 处】
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成都航空职业技术学院学报
【发表日期】
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2013年04期
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