【摘 要】
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目的:探讨流程化沟通方式在妇产科护理服务中的应用效果.方法:选取我院妇产科2013年9月～2016年4月期间收治的130例患者作为研究对象,根据流程化沟通方式的应用先后,将其分为观
【机 构】
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贵州省修文县人民医院妇产科 贵州修文 550200;贵州省修文县六桶镇中心卫生院 贵州修文 550200
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目的:探讨流程化沟通方式在妇产科护理服务中的应用效果.方法:选取我院妇产科2013年9月～2016年4月期间收治的130例患者作为研究对象,根据流程化沟通方式的应用先后,将其分为观察组(应用后)67例和对照组(应用前)63例,调查两组患者对于护理的满意程度及其投诉情况,评价妇产科护理服务质量.结果:与对照组相比,观察组患者对于妇产科护理服务的满意率(97.0％>82.5％)相对更高,而投诉率(4.5％<11.1％)相对更低,对比差异具有统计学意义(P<0.05).观察组在基础护理、服务态度、安全管理以及护患沟通等方面的护理服务质量评分均高于对照组,对比差异具有统计学意义(P<0.05).结论:流程化沟通方式在妇产科护理服务中的应用,其对于提高妇产科护理服务质量有着积极的影响,减轻了患者的心理压力和精神负担,同时改善了护患关系,赢得患者的满意和肯定.
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