【摘 要】
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业务流程外包(BPO)作为现代服务贸易发展的一个新的增长点,不但能够直接增加服务贸易的出口额,还有利于优化我国的服务贸易内部结构、促进现代服务业加快发展。通过SWOT分析
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业务流程外包(BPO)作为现代服务贸易发展的一个新的增长点,不但能够直接增加服务贸易的出口额,还有利于优化我国的服务贸易内部结构、促进现代服务业加快发展。通过SWOT分析表明:中国BPO发展具有政策优势、成本优势和资源优势。其劣势是企业竞争力不足,缺乏高质量人才,语言和文化差异导致交流沟通障碍。影响BPO企业接包业务的数量和规模的关键是接包企业的综合技能。BPO企业应提高与客户的交流互动能力,熟悉掌握语言交流技巧,加深对发包国文化的理解,了解客户多样化的质量需求,掌握西方的主流商业惯例;提高项目交付能力;形成知识产权保护能力,提高我国BPO企业的全球市场竞争能力。
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