【摘 要】
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随着社会的发展,医院的竞争越来越激烈。医院要生存,要想留住病人,就必须树立“一切以病人为中心”的思想,使病人满意是我们护理工作的最终目标。病人满意度情况是护理工作质
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随着社会的发展,医院的竞争越来越激烈。医院要生存,要想留住病人,就必须树立“一切以病人为中心”的思想,使病人满意是我们护理工作的最终目标。病人满意度情况是护理工作质量的重要指标,也是护理管理工作中一个重要的组成部分。我院护理部2004年对全院所有出院病人进行了书面的满意度调查,并及时进行整理反馈,促进了护理质量的提高,取得了满意的效果,现总结如下。1临床资料1.1调查对象:2004年3月～2005年2月全院所有的住院病人包括内科、外科、骨科、妇产科、儿科。1.2内容:包括服务态度、护理技能、健康教育、主动
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