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为了贯彻落实医药卫生体制改革的总体部署,全国多家医院按照卫生部2010年＂优质护理服务示范工程＂活动方案[1]、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》[2]等文件的要求,结合实际情况,开展了优质护理服务的改革和探索。本文对开展优质护理服务过程中存在的问题、解决对策及取得的成效进行了总结,现报道如下。