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［摘要］人际交往对于大学生的健康成长和社会化有着重要的影响。文章针对大学生人际交往中的常见问题，提出了建立良好的人际关系应该把握的主要原则和方法技巧，旨在引起大学生对人际交往的重视并学会如何改善自己的人际关系。
［关键词］大学生 人际关系 原则 方法
［作者简介］郭韶敏（1972- ），女，河南新乡人，新乡学院教育科学系讲师，硕士，主要研究方向为教育学、心理学。（河南 新乡 453000）
［中图分类号］G444［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2009）12-0089-03
马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和，每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、提高生活质量就涉及了社交能力的问题。大学生从进入学校的那一刻起就已决定了其交往需要，在大学校园里学习人际交往的技巧，建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。
一、大学生人际交往的意义
（一）满足大学生的心理需求
对许多的大学生而言，大学生活可能是学生时代的最后一站，离开了温暖的家庭，来到大学开始自己的独立生活，学校就成了每一个大学生生活、学习最重要的场所，良好的人际关系也成了学校生活中非常重要的一部分。现代大学生多数是独生子女，与他人缺乏沟通与交流，而且随着手机的普及和网络信息技术的不断发展，发短信、打电话、聊QQ成为大学生人际交往的主要手段。据调查显示，77.4%的大学生在现实中感到缺少知心朋友，会因无人倾诉而觉得莫名空虚和无助。
人生活在社会中都有与人交往的需要。心理学家舒茨认为，每一个人都需要别人，因此都具有人际关系的需求。许多大学生都因无法调节好人际关系而苦恼，严重的甚至导致退学。生活在没有友好人际氛围中的大学生，心里充满压抑、焦虑和痛苦，而同伴关系融洽的同学，心态则以欢乐、注重学习和成就、乐于与人交往和帮助别人为主流。良好的人际关系可使人产生安全感、归属感和幸福感，促进人的身心健康。
（二）影响大学生社会化的进程
人际交往也是大学生社会化的进程。一个大学生要成为合格的社会成员，必须有一个学习和实践的过程，大学其实就是社会的一个缩影，人际相处是培养学生适应社会的一个平台，也是最好的学习和实践场所；大学生与他人交往，可以在短时间内获得方方面面的信息，增加对社会、对生活、对他人的了解；通过交往活动，大学生还可以了解和接受社会规范，并以此来衡量和调节自己的行为，从而处理好彼此间的关系，在磨合中理解他人，约束自己，更好地适应社会、走向成熟。
（三）促进大学生自我认识的深化，有益于自我个性的发展和完善
大学生的自我认知还不够完善，表现为对自己的评价往往不够客观、全面，容易陷入自卑或者盲目自信。他人是自己的一面镜子，在和朋友的交往中，可以听到来自于不同侧面的对自己行为的评价，给大学生清晰地认识自己提供参考。
在交往过程中，难免有实际的矛盾和冲突，对实际问题的体验和反思，可以让大学生更好地了解自己的个性和为人处世方式存在哪些问题，进而完善个性，培养良好的性格。
（四）是大学生事业成功的有力保证
良好的人际关系可以为大学生积累人脉，为他们将来走上社会和事业的成功打下坚实的基础。人脉并不是指所谓的拉关系，而是提高自己的能力，建立层次相当、情谊深厚的人际关系网。大学时代是人生最美好的时期，同学在一起朝夕相处，建立起来的友情比社会上交的朋友更纯洁、更长久。现实中的调查也表明，很多人在事业上有所成就，都是和学生时代的朋友一起创业或互相帮助的结果。
二、大学生人际交往中的常见问题
（一）不敢交往
多数出现在性格内向的同学身上，表现为害羞、紧张、焦虑、自卑等消极情绪；或者是自身某方面有缺陷的同学，如容貌不佳、口吃、个子矮、肥胖等，由于自卑，害怕在交往中受人嘲笑、歧视，干脆就把自己封闭起来，独来独往。
（二）不愿交往
1.缺乏自信。有的大学生在进入大学之后发现自己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与人交往。
2.缺少信任。有部分同学以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏基本的合作精神，觉得别人都不可靠而不愿意交往。
3.缺乏宽容。有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而影响交往的愿望。
（三）不善交往
这类同学缺少交往的常识，有的在交谈的过程中显得过于生硬、木讷，有的不注意把握沟通的方式，如在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不讲究艺术；有的不懂得人际交往的原则，如开玩笑不注意场合，不懂得给别人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心，不懂得尊重他人的习惯等。
（四）不会交往
1.理想化带来的失落。刚入校的大学新生大都有强烈的人际交往欲望，但又常常对人际交往的追求带有较浓的理想色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高期待与高挫折感并存。
2.沉溺于过去，阻碍了现在的交往。部分大学生经常津津乐道于过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满，从而阻碍了自己与他人的交往。
3.消极等待影响人际交往的积累。部分大学生不懂得交往在于平时的积累，总希望别人主动与自己交往，而自己总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上都不能使自己受益，这种交往就会终止。
三、大学生建立和谐的人际关系的措施
（一）把握好成功交往的基本原则
1.平等原则。平等是建立良好人际关系的前提。交往中平等待人最重要的就是尊重他人，把他人放在与自己平等的位置上，以礼待人，以诚相见。主要包括：（1）交往双方态度上的平等。我们每个人都有自己独立的人格、做人的尊严和法律上的权利与义务，人与人之间的关系是平等的关系。在交往过程中，如果一方居高临下、颐指气使，那么他很快便会遭到孤立。大学生往往个性很强，互不服输，这种精神是值得提倡的，但绝不能因此高人一头，因同学之间在出身、家庭、经历、长相等方面的客观差异而对人另眼相看。坚持平等的交往原则，就要正确估价自己，不要光看自己的优点而盛气凌人，也不要只见自身的弱点而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。（2）交往双方人格上的平等。包括尊重他人和保持他人自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。尊重不是单方面的，而要取决于双方，既要自尊，又要彼此尊重。
2.真诚原则。指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面，要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照。另一方面，言必行，行必果，承诺的事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。
3.互助原则。互助原则是指交往的双方相互关心、相互帮助、相互支持。但是互助不是等价交换。大学生应该有助人为乐的高尚道德境界。作为帮助人的一方，要忧人之忧，解人之困，不图回报；作为被帮助的一方，要“受人滴水之恩，当涌泉相报。”
4.宽容原则。交往中，对别人要有宽容之心，如果斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于站在对方的角度去理解对方。
5.换位原则。在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式，设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特方式等，从而真正理解对方，找到最恰当的沟通和解决问题的方法。
（二）学会成功交往的方法与艺术
1.加强修养，优化自我形象。与人初次交往时，要建立良好的第一印象。因为第一印象具有先入为主的特性，往往是决定双方是否继续进行交往的关键。我们要注意自己的面部表情、身体姿态、言语行为、衣着服饰等。如衣着要干净整洁，言语要文明高雅。每个个体都有其内在的人际魅力，它是一个人综合素质在社交生活中的体现。这就要求大学生丰富自己的内心世界，从仪表到谈吐，从形象到学识，多方位提高自己。心理学研究表明，初次交往中，良好的社交形象会给对方留下深刻的印象，而随着交往的深入，学识则更占主导地位。大学生要拓展自己的内涵，如果觉得没有特长、没有爱好可能会成为自己提高人际交往能力的一个障碍，那么，你可以有意识地去选择和培养一些兴趣爱好。如果真的没有什么兴趣爱好，那么，多读些好书丰富自己的知识也可以改进自己的人际交往能力。
2.多参加社团活动，培养团队精神和沟通能力。社团是微观的社会，参与社团是步入社会前最好的磨炼。在社团中，可以培养团队合作的能力和领导才能，也可以发挥你的专业特长。但更重要的是，你要做一个诚心诚意的服务者和志愿者，或在担任学生工作时主动扮演同学和老师之间沟通桥梁的角色，并以此锻炼自己的沟通能力。要把握在大学时学习人际交往的机会，因为大学社团里的人际交往是一种不用“付学费”的学习，犯了错误也可以从头来过。
3.培养主动真诚交往的态度。大学生人际和谐的表现之一是乐于与人交往，然而，有的大学生由于种种原因形成不同程度的封闭心理，阻碍其正常人际关系的形成。有的是因为性格内向，被人误认为封闭；有的是因为紧张的学习，始终处于疲倦状态，自然也就很少有高涨的热情，只要紧张气氛松弛了，他们的热情一般能很快调动起来；有的则是因为心灵上的创伤所致。大学生对外界世界的观察和思考已接近成熟，但对内在自我的反省能力却有待发展。在人际交往中，他们往往觉得别人不关心自己，或不尊重自己，却很少反省自身，问问自己对别人怎样。这种单向性思维容易导致交往中一厢情愿的倾向，并容易对挫折做出错误的归因。因此，必须培养自己主动真诚交往的态度。
4.善用语言，讲究艺术。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这句话告诉我们在交往时要注意运用语言的艺术。语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间就出口伤人，产生矛盾。（1）称呼得体。称呼反映出人们之间心理关系的密切程度。恰当得体的称呼，使人能获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛；称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愤怒，使交往受阻或中断。（2）正确运用语言。表达要清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用辞藻、含含糊糊、干巴枯燥。（3）语音、语调、语速要恰当。要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。（4）讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。（5）适度地称赞对方。每个人都希望别人赞美自己的优点，如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，他会很乐意与你多交往。但是赞美要适度，要有具体内容，绝不能曲意逢迎。（6）避免争论。青年大学生喜欢争论，但争论往往是在互不服输、面红耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻击或严重的敌意中结束。这对人际关系的影响是显而易见的。因此大学生要尽量避免争论，而要通过讨论、协商的途径解决分歧。
5.学会微笑和倾听。面部表情是传达交往态度的重要信息。经常面带微笑，可以给对方以愉快的心理体验，让人觉得你是具有亲和力、容易接近、也愿意和人交往的，同时也是个人良好精神面貌的体现。心理学家发现，热情是最能打动人、对人最具吸引力的特质之一，一个充满热情的人很容易把自己的良性情绪传染给别人，一个面带微笑的人很容易被他人接纳。每个人在生活中都会遇到许多烦恼的事，但我们不应被它们所奴役，而应像鲁迅先生所说的那样：敢于直面惨淡的人生!学会愉快地面对生活，可以从行动入手，让自己高兴地去做事，以微笑去待人。
还有，要学会有效地聆听。人际关系学者认为，“倾听”是维持人际关系的有效法宝，有些人之所以人际关系不好，就是因为太能说了。这并不是说“能说”不好，只是在这样夸夸其谈的同时，剥夺了其他人说话的权利，人家有话没机会说，当然不想和你交谈。在倾听别人谈话时，有以下一些技巧：第一，精神集中，表情专注，经常和对方交流目光，要尽量表现出聆听的兴趣，听别人讲话时要正视对方，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦；第二，不停地赞许性地点头、微笑、做手势，或不时用“哦”“对”“是这样”，以及重复一些你认为重要的话，表示你在注意倾听，鼓励对方继续讲下去；第三，可用自然、真诚的表情来呼应对方的谈话，如对方说笑话时，你的笑声会增加他的兴致；第四，力求在对方的角色上设身处地地考虑问题，对对方表示关心、理解和同情；不要轻易地与对方争论或妄加评论。第五，这是最重要的一点，当别人讲话时，不要轻易插嘴，更不要无故打断别人的谈话，因为这会让对方对你的印象一落千丈。
6.学会赞美朋友。要主动发现和赞赏别人的优点。每个人都有其不足，也都有其所长。人类天性中最深切的品质，是被人赏识的渴望。心理学家认为，赞扬能释放一个人身上的能量，调动人的积极性。赞扬要对人也对事，真心真意、适时适度地表示你对别人的赞扬，能够增进彼此的吸引力。最有效的赞赏是赞扬他人身上那些并不是显而易见的长处和优点。如果你赞赏一个领导能力强，他也会高兴，但若是赞赏他有风度或是很会教育子女，他一定会更高兴。如果你赞赏一个容貌出众的女孩子漂亮，可能不会引起太大的反响，因为她对这一点很自信；如果你说她性格很好或聪明，她可能会更为高兴。
7.运用积极的自我暗示。比如经常在心里默默对自己说：“我是受欢迎的人。”每天早晨醒来，都要充满信心地默诵这句话。除言语暗示外，还可运用形象暗示。在头脑中把自己想象成一个良好的交际者，直到这种形象在头脑中能够栩栩如生地浮现出来并根深蒂固。这就是西方心理学中有名的想象方法。
［参考文献］
［1］林崇德.发展心理学［M］.北京：人民教育出版社，1999.
［2］凡禹.人际交往的艺术［M］.北京：北京工业大学出版社，2002.
［3］苏连升.大学生人际交往的心理分析［J］.沧州师范专科学校学报，2004（3）.
［4］贾玉霞.大学生人际交往心理问题的成因及对策［J］.咸阳师范学院学报，2006（6）.
［5］许苏明.论社会交换行为的类型及其制约因素［J］.南京大学学报，2000（3）.
［关键词］大学生 人际关系 原则 方法
［作者简介］郭韶敏（1972- ），女，河南新乡人，新乡学院教育科学系讲师，硕士，主要研究方向为教育学、心理学。（河南 新乡 453000）
［中图分类号］G444［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2009）12-0089-03
马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和，每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、提高生活质量就涉及了社交能力的问题。大学生从进入学校的那一刻起就已决定了其交往需要，在大学校园里学习人际交往的技巧，建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。
一、大学生人际交往的意义
（一）满足大学生的心理需求
对许多的大学生而言，大学生活可能是学生时代的最后一站，离开了温暖的家庭，来到大学开始自己的独立生活，学校就成了每一个大学生生活、学习最重要的场所，良好的人际关系也成了学校生活中非常重要的一部分。现代大学生多数是独生子女，与他人缺乏沟通与交流，而且随着手机的普及和网络信息技术的不断发展，发短信、打电话、聊QQ成为大学生人际交往的主要手段。据调查显示，77.4%的大学生在现实中感到缺少知心朋友，会因无人倾诉而觉得莫名空虚和无助。
人生活在社会中都有与人交往的需要。心理学家舒茨认为，每一个人都需要别人，因此都具有人际关系的需求。许多大学生都因无法调节好人际关系而苦恼，严重的甚至导致退学。生活在没有友好人际氛围中的大学生，心里充满压抑、焦虑和痛苦，而同伴关系融洽的同学，心态则以欢乐、注重学习和成就、乐于与人交往和帮助别人为主流。良好的人际关系可使人产生安全感、归属感和幸福感，促进人的身心健康。
（二）影响大学生社会化的进程
人际交往也是大学生社会化的进程。一个大学生要成为合格的社会成员，必须有一个学习和实践的过程，大学其实就是社会的一个缩影，人际相处是培养学生适应社会的一个平台，也是最好的学习和实践场所；大学生与他人交往，可以在短时间内获得方方面面的信息，增加对社会、对生活、对他人的了解；通过交往活动，大学生还可以了解和接受社会规范，并以此来衡量和调节自己的行为，从而处理好彼此间的关系，在磨合中理解他人，约束自己，更好地适应社会、走向成熟。
（三）促进大学生自我认识的深化，有益于自我个性的发展和完善
大学生的自我认知还不够完善，表现为对自己的评价往往不够客观、全面，容易陷入自卑或者盲目自信。他人是自己的一面镜子，在和朋友的交往中，可以听到来自于不同侧面的对自己行为的评价，给大学生清晰地认识自己提供参考。
在交往过程中，难免有实际的矛盾和冲突，对实际问题的体验和反思，可以让大学生更好地了解自己的个性和为人处世方式存在哪些问题，进而完善个性，培养良好的性格。
（四）是大学生事业成功的有力保证
良好的人际关系可以为大学生积累人脉，为他们将来走上社会和事业的成功打下坚实的基础。人脉并不是指所谓的拉关系，而是提高自己的能力，建立层次相当、情谊深厚的人际关系网。大学时代是人生最美好的时期，同学在一起朝夕相处，建立起来的友情比社会上交的朋友更纯洁、更长久。现实中的调查也表明，很多人在事业上有所成就，都是和学生时代的朋友一起创业或互相帮助的结果。
二、大学生人际交往中的常见问题
（一）不敢交往
多数出现在性格内向的同学身上，表现为害羞、紧张、焦虑、自卑等消极情绪；或者是自身某方面有缺陷的同学，如容貌不佳、口吃、个子矮、肥胖等，由于自卑，害怕在交往中受人嘲笑、歧视，干脆就把自己封闭起来，独来独往。
（二）不愿交往
1.缺乏自信。有的大学生在进入大学之后发现自己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与人交往。
2.缺少信任。有部分同学以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏基本的合作精神，觉得别人都不可靠而不愿意交往。
3.缺乏宽容。有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而影响交往的愿望。
（三）不善交往
这类同学缺少交往的常识，有的在交谈的过程中显得过于生硬、木讷，有的不注意把握沟通的方式，如在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不讲究艺术；有的不懂得人际交往的原则，如开玩笑不注意场合，不懂得给别人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心，不懂得尊重他人的习惯等。
（四）不会交往
1.理想化带来的失落。刚入校的大学新生大都有强烈的人际交往欲望，但又常常对人际交往的追求带有较浓的理想色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高期待与高挫折感并存。
2.沉溺于过去，阻碍了现在的交往。部分大学生经常津津乐道于过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满，从而阻碍了自己与他人的交往。
3.消极等待影响人际交往的积累。部分大学生不懂得交往在于平时的积累，总希望别人主动与自己交往，而自己总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上都不能使自己受益，这种交往就会终止。
三、大学生建立和谐的人际关系的措施
（一）把握好成功交往的基本原则
1.平等原则。平等是建立良好人际关系的前提。交往中平等待人最重要的就是尊重他人，把他人放在与自己平等的位置上，以礼待人，以诚相见。主要包括：（1）交往双方态度上的平等。我们每个人都有自己独立的人格、做人的尊严和法律上的权利与义务，人与人之间的关系是平等的关系。在交往过程中，如果一方居高临下、颐指气使，那么他很快便会遭到孤立。大学生往往个性很强，互不服输，这种精神是值得提倡的，但绝不能因此高人一头，因同学之间在出身、家庭、经历、长相等方面的客观差异而对人另眼相看。坚持平等的交往原则，就要正确估价自己，不要光看自己的优点而盛气凌人，也不要只见自身的弱点而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。（2）交往双方人格上的平等。包括尊重他人和保持他人自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。尊重不是单方面的，而要取决于双方，既要自尊，又要彼此尊重。
2.真诚原则。指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面，要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照。另一方面，言必行，行必果，承诺的事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。
3.互助原则。互助原则是指交往的双方相互关心、相互帮助、相互支持。但是互助不是等价交换。大学生应该有助人为乐的高尚道德境界。作为帮助人的一方，要忧人之忧，解人之困，不图回报；作为被帮助的一方，要“受人滴水之恩，当涌泉相报。”
4.宽容原则。交往中，对别人要有宽容之心，如果斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于站在对方的角度去理解对方。
5.换位原则。在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式，设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特方式等，从而真正理解对方，找到最恰当的沟通和解决问题的方法。
（二）学会成功交往的方法与艺术
1.加强修养，优化自我形象。与人初次交往时，要建立良好的第一印象。因为第一印象具有先入为主的特性，往往是决定双方是否继续进行交往的关键。我们要注意自己的面部表情、身体姿态、言语行为、衣着服饰等。如衣着要干净整洁，言语要文明高雅。每个个体都有其内在的人际魅力，它是一个人综合素质在社交生活中的体现。这就要求大学生丰富自己的内心世界，从仪表到谈吐，从形象到学识，多方位提高自己。心理学研究表明，初次交往中，良好的社交形象会给对方留下深刻的印象，而随着交往的深入，学识则更占主导地位。大学生要拓展自己的内涵，如果觉得没有特长、没有爱好可能会成为自己提高人际交往能力的一个障碍，那么，你可以有意识地去选择和培养一些兴趣爱好。如果真的没有什么兴趣爱好，那么，多读些好书丰富自己的知识也可以改进自己的人际交往能力。
2.多参加社团活动，培养团队精神和沟通能力。社团是微观的社会，参与社团是步入社会前最好的磨炼。在社团中，可以培养团队合作的能力和领导才能，也可以发挥你的专业特长。但更重要的是，你要做一个诚心诚意的服务者和志愿者，或在担任学生工作时主动扮演同学和老师之间沟通桥梁的角色，并以此锻炼自己的沟通能力。要把握在大学时学习人际交往的机会，因为大学社团里的人际交往是一种不用“付学费”的学习，犯了错误也可以从头来过。
3.培养主动真诚交往的态度。大学生人际和谐的表现之一是乐于与人交往，然而，有的大学生由于种种原因形成不同程度的封闭心理，阻碍其正常人际关系的形成。有的是因为性格内向，被人误认为封闭；有的是因为紧张的学习，始终处于疲倦状态，自然也就很少有高涨的热情，只要紧张气氛松弛了，他们的热情一般能很快调动起来；有的则是因为心灵上的创伤所致。大学生对外界世界的观察和思考已接近成熟，但对内在自我的反省能力却有待发展。在人际交往中，他们往往觉得别人不关心自己，或不尊重自己，却很少反省自身，问问自己对别人怎样。这种单向性思维容易导致交往中一厢情愿的倾向，并容易对挫折做出错误的归因。因此，必须培养自己主动真诚交往的态度。
4.善用语言，讲究艺术。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这句话告诉我们在交往时要注意运用语言的艺术。语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间就出口伤人，产生矛盾。（1）称呼得体。称呼反映出人们之间心理关系的密切程度。恰当得体的称呼，使人能获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛；称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愤怒，使交往受阻或中断。（2）正确运用语言。表达要清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用辞藻、含含糊糊、干巴枯燥。（3）语音、语调、语速要恰当。要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。（4）讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。（5）适度地称赞对方。每个人都希望别人赞美自己的优点，如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，他会很乐意与你多交往。但是赞美要适度，要有具体内容，绝不能曲意逢迎。（6）避免争论。青年大学生喜欢争论，但争论往往是在互不服输、面红耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻击或严重的敌意中结束。这对人际关系的影响是显而易见的。因此大学生要尽量避免争论，而要通过讨论、协商的途径解决分歧。
5.学会微笑和倾听。面部表情是传达交往态度的重要信息。经常面带微笑，可以给对方以愉快的心理体验，让人觉得你是具有亲和力、容易接近、也愿意和人交往的，同时也是个人良好精神面貌的体现。心理学家发现，热情是最能打动人、对人最具吸引力的特质之一，一个充满热情的人很容易把自己的良性情绪传染给别人，一个面带微笑的人很容易被他人接纳。每个人在生活中都会遇到许多烦恼的事，但我们不应被它们所奴役，而应像鲁迅先生所说的那样：敢于直面惨淡的人生!学会愉快地面对生活，可以从行动入手，让自己高兴地去做事，以微笑去待人。
还有，要学会有效地聆听。人际关系学者认为，“倾听”是维持人际关系的有效法宝，有些人之所以人际关系不好，就是因为太能说了。这并不是说“能说”不好，只是在这样夸夸其谈的同时，剥夺了其他人说话的权利，人家有话没机会说，当然不想和你交谈。在倾听别人谈话时，有以下一些技巧：第一，精神集中，表情专注，经常和对方交流目光，要尽量表现出聆听的兴趣，听别人讲话时要正视对方，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦；第二，不停地赞许性地点头、微笑、做手势，或不时用“哦”“对”“是这样”，以及重复一些你认为重要的话，表示你在注意倾听，鼓励对方继续讲下去；第三，可用自然、真诚的表情来呼应对方的谈话，如对方说笑话时，你的笑声会增加他的兴致；第四，力求在对方的角色上设身处地地考虑问题，对对方表示关心、理解和同情；不要轻易地与对方争论或妄加评论。第五，这是最重要的一点，当别人讲话时，不要轻易插嘴，更不要无故打断别人的谈话，因为这会让对方对你的印象一落千丈。
6.学会赞美朋友。要主动发现和赞赏别人的优点。每个人都有其不足，也都有其所长。人类天性中最深切的品质，是被人赏识的渴望。心理学家认为，赞扬能释放一个人身上的能量，调动人的积极性。赞扬要对人也对事，真心真意、适时适度地表示你对别人的赞扬，能够增进彼此的吸引力。最有效的赞赏是赞扬他人身上那些并不是显而易见的长处和优点。如果你赞赏一个领导能力强，他也会高兴，但若是赞赏他有风度或是很会教育子女，他一定会更高兴。如果你赞赏一个容貌出众的女孩子漂亮，可能不会引起太大的反响，因为她对这一点很自信；如果你说她性格很好或聪明，她可能会更为高兴。
7.运用积极的自我暗示。比如经常在心里默默对自己说：“我是受欢迎的人。”每天早晨醒来，都要充满信心地默诵这句话。除言语暗示外，还可运用形象暗示。在头脑中把自己想象成一个良好的交际者，直到这种形象在头脑中能够栩栩如生地浮现出来并根深蒂固。这就是西方心理学中有名的想象方法。
［参考文献］
［1］林崇德.发展心理学［M］.北京：人民教育出版社，1999.
［2］凡禹.人际交往的艺术［M］.北京：北京工业大学出版社，2002.
［3］苏连升.大学生人际交往的心理分析［J］.沧州师范专科学校学报，2004（3）.
［4］贾玉霞.大学生人际交往心理问题的成因及对策［J］.咸阳师范学院学报，2006（6）.
［5］许苏明.论社会交换行为的类型及其制约因素［J］.南京大学学报，2000（3）.