【摘 要】
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目的:探讨礼仪服务在提高门诊护理工作中的重要性.方法:抽取在实施礼仪服务前后来我院门诊就医的患者各500例,对比两组患者对服务的满意度及投诉率.结果:实施礼仪服务前后,患
【机 构】
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平煤神马医疗集团总医院 河南平顶山 467000
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目的:探讨礼仪服务在提高门诊护理工作中的重要性.方法:抽取在实施礼仪服务前后来我院门诊就医的患者各500例,对比两组患者对服务的满意度及投诉率.结果:实施礼仪服务前后,患者的满意率分别为59.2％、95.6％,投诉率分别为37.2％、1.6％.结论:实施礼仪服务能够促进护理人员整体素质及护理质量的提高,有助于改善护士在患者心目中的形象,可有效缩短护患之间的距离,提高服务态度满意率,降低投诉率,值得广泛开展.
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