【摘 要】
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尽管学术界对顾客忠诚进行了大量的研究,但到目前为止,对顾客忠诚的内涵、驱动因素尚未形成一致的观点,尤其是关于顾客忠诚形成机理的研究仍然缺乏。本文旨在相关研究成果的
【机 构】
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江汉大学商学院 湖北武汉430056
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尽管学术界对顾客忠诚进行了大量的研究,但到目前为止,对顾客忠诚的内涵、驱动因素尚未形成一致的观点,尤其是关于顾客忠诚形成机理的研究仍然缺乏。本文旨在相关研究成果的基础上,运用顾客价值理论进一步探讨顾客忠诚的形成演化过程及其培育途径。
Although there has been a great deal of research on customer loyalty in academia, up to now there has not been a consensus on the connotation and drivers of customer loyalty. In particular, there is still a lack of research on the formation mechanism of customer loyalty. Based on the related research results, this paper uses customer value theory to further explore the formation and evolution of customer loyalty and its cultivation methods.
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