【摘 要】
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随着国民经济的发展和居民生活水平的不断提高,出租车已经成为人们出行选择的最重要的出行方式之一.本文从乘客的角度出发,根据昆明市出租车的实际运营情况,构建昆明市出租车
【机 构】
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昆明铁道职业技术学院,云南 昆明,650208
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随着国民经济的发展和居民生活水平的不断提高,出租车已经成为人们出行选择的最重要的出行方式之一.本文从乘客的角度出发,根据昆明市出租车的实际运营情况,构建昆明市出租车SERVQUAL模型.设计昆明市出租车服务质量问卷,调查问卷的问题主要围绕安全性、时效性、经济性、便捷性、舒适性,在昆明市的一些出租车停靠点对乘客进行抽样调查.得出乘客对昆明市出租车的服务质量评价分数.通过总结分析,提出有针对性的建议和策略.提升在服务行业中的竞争力,促进昆明市地区出租车行业的长久发展.
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