【摘 要】
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危机管理,是一种针对危机情境所作的管理措施及应付策略。危机管理可分为三个过程：防范危机、处理危机和事后管理。企业应定期进行危机处理训练,这样不仅可以提高危机管理小组
【机 构】
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琼州大学旅游系海南五指山572200
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危机管理,是一种针对危机情境所作的管理措施及应付策略。危机管理可分为三个过程：防范危机、处理危机和事后管理。企业应定期进行危机处理训练,这样不仅可以提高危机管理小组的快速反应能力,强化危机管理意识,还可以检测已拟定的危机管理计划是否充实、可行。在危机处理时,应充分发挥危机管理小组作用,对危机的状况做一个全面的分析,找出妥善的处理方法。危机过后,要注意继续向公众传达企业的信息,维护企业形象。
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