企业管理学(4) 第四章 服务业和商业的质量管理

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【正】 一、概述日本是世界上以质量管理著称的国家,据1984年12月21日《日经新闻》报道,全国质量管理小组的登记数已超过20万(1979年的登记数为10万,1982年为15万),参加的人数接近165万人。此外,据推侧未登记的数字可能达上述数字的3—5倍。不但是工业企业,就是公司总部、服务部门和商业部门的工作人员、作业人员和营业员等,也纷纷加入小组,参加质量管理小组活动。
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