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一、冲突管理培训 冲突管理培训是根据人际协调原理,通过向企业经理传授有关员工冲突方面的知识,使之掌握员工冲突的类型及处理基本方法的培训。 冲突管理培训由知识传授、问题讨论和方法指导三大模块构成。 在知识传授模块,企业经理主要学习企业员工冲突的含义、起源、引发原因、冲突的特征和企业员工冲突的正负面效应等内容。重点在于使企业经理明了在企业经营管理工作中的每一级和每一种冲突都会释放出能量,这种能量能够产生积极的和建设性的效果。企业