【摘 要】
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近几年,空中乘务员流失的现象已成为航空公司最头痛、最普遍的问题之一,空中乘务员的流失不仅直接影响到整个服务队伍的稳定,也会影响服务品质。本文分析了空中乘务员流失主
【机 构】
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郑州航空工业管理学院工商管理学院,
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近几年,空中乘务员流失的现象已成为航空公司最头痛、最普遍的问题之一,空中乘务员的流失不仅直接影响到整个服务队伍的稳定,也会影响服务品质。本文分析了空中乘务员流失主要受空中乘务员对工作的憧憬与现实的落差、职业生涯发展规划、航空公司管理模式、福利待遇偏低、离职成本低等因素的影响,提出了应降低空中乘务员的期望值、加强空中乘务员的职业规划培训、想方设法增加空中乘务员的归属感、建立合理薪酬体系及绩效考核方案等防范空中乘务员流失的对策。
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