论文部分内容阅读
我院是一所拥有700张床位的三级甲等医院，自从1997年在全院各病区陆续开展以病人为中心的整体护理，经过几年来全院护士的共同努力，已形成了固定的模式。院领导于2003年9月制定了《创建医疗服务品牌管理办法》，提出全院护士以病人为中心，体贴为本；服务无小事，服务无止境，追求尽善尽美；从我做起，从小事做起的优质服务理念，使医院各项护理管理工作科学化、规范化。经过3年的实践，获得了经济效益和社会效益双丰收，收到良好的效果，提高了病人的满意度。现将做法介绍如下：