【摘 要】
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目的:分析肿瘤科护患纠纷产生的原因,探讨肿瘤科护患纠纷的防范措施.方法:对我院肿瘤科2011年01月至2016年11月期间发生的132起护患纠纷原因进行回顾性分析,对患者反映的问题
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目的:分析肿瘤科护患纠纷产生的原因,探讨肿瘤科护患纠纷的防范措施.方法:对我院肿瘤科2011年01月至2016年11月期间发生的132起护患纠纷原因进行回顾性分析,对患者反映的问题进行积分统计,单一因素引起的纠纷记一分,对于多因素引起的纠纷各因素各记一分,然后对各因素进行计数统计.结果:本研究所纳入的132起护患纠纷,引起纠纷的因素累计积分为279分,积分分类分布如下:①护理人员缺乏责任心,工作疏忽大意,87分(占31.2%);②服务态度不佳,66分(占23.7%);③医疗费用问题,52分(占18.6%);④护理技能差,38分(占13.6%);⑤执行查对制度不严,27分(占9.7%);⑥其他,9分(占3.2%).结论:肿瘤科护患纠纷是多因素共同作用下引起的,要提高肿瘤科护理工作质量、避免护患纠纷,应该根据各因素全方面改善.
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