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介绍了ISO/IEC 20000-10《信息技术服务管理概念和术语》修订国际提案的背景、使用范围和主要技术内容,包括术语、关键概念和架构.重点阐述了服务管理系统(SMS)的定义、作用、建立原则、ISO/IEC20000系列标准各部分之间的关系.
IT服务管理概念和术语国际标准修订提案要点
【摘 要】
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介绍了ISO/IEC 20000-10《信息技术服务管理概念和术语》修订国际提案的背景、使用范围和主要技术内容,包括术语、关键概念和架构.重点阐述了服务管理系统(SMS)的定义、作用
【出 处】
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信息技术与标准化
【发表日期】
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2017年12期
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