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在做这篇文章时，正巧看到一则新闻：澳大利亚一位急救电话接线员上班第一天就接到家里的求救电话，在情绪激动几秒之后，她迅速镇定下来，指导家人给父亲做急救，最终挽救了父亲的生命，而直到电话挂断，她也没向家人亮明身份。这听起来有些违背情理，却恰恰体现了这位接线员的专业精神：在可能失去亲人的情绪失控与挽救生命的沉着冷静间，她选择了后者。