门诊护理纠纷的原因分析及应对措施

• 作 者: 柯杏 吴静音
• 机 构: 525000茂名市人民医院,525000茂名市人民医院
• 出 处: 国际医药卫生导报
• 发表日期: 2014年20期
• 关键词: 门诊纠纷 原因 应对措施

目的 分析门诊护理纠纷的原因及相关对策.方法 回顾性分析2012年9月至2013年8月有记录的门诊护理纠纷事件,分析原因,并提出应对措施.结果 138起护理纠纷的原因:等候时间过长67起(48.55％),服务态度差33起(23.91％),护士沟通能力低19起(13.77％),业务水平不高10起(7.25％),患者及家属原因4起(2.90％),管理制度不完善3起(2.17％),其它因素2起(1.45％).结论 门诊护理人员应提高门诊纠纷的认识,将患者当顾客,通过良好的医德医风,提升业务水平,培养良好的工作责任感及优秀的沟通技巧,以更好地减少护理纠纷事件的发生。