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随着我国医疗制度改革的不断深化，人们的法制观念、维权意识的不断增强，就医者对医疗护理质量的要求越来越高，要求护理工作者要与时俱进，在保障患者合法权益的同时，有效地防范护患纠纷的发生。而老年病人由于其所特有的社会、生理心理和患病后的表现特点，老年病区护患纠纷的防范任务更显艰巨，防范对策就需要在兼顾一般的同时，针对老年病人的特点进行制定。老年病人的一般特点：年老体弱，反应迟钝，病因复杂，预后难测。其心理特征表现为孤独、失落、隔绝、忧虑【1】。