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<正>如今,手机银行的功能日渐丰富,不仅为用户带来了更多更便捷的服务,柜面压力也得以减轻。但目前大多数手机银行客户端都存在以下问题:产品同质化较为严重,仅仅实现了业务功能的移动化,缺乏对移动互联网用户的使用习惯进行调研、分析和设计,导致手机银行用户服务体验较差。要想从众多的手机银行客户端中脱颖而出,银行应将用户体验作