全天候的支持 不间断的服务戴尔ＰｒｏＳｕｐｐｏｒｔ专业技术支持服务助力天津电子职业信息技术学院

• 出 处: 中国计算机报
• 发表日期: 2009年14期
• 关键词: 戴尔 天津 电子 信息学院 学院 技术支持

　　对以IT专业为主要教学内容的学院而言，什么样的IT服务才是最适合的呢？对多达2千余臺用于教学的IT设备来说，什么样的IT服务才能让人高枕无忧？
　　一家出色的职业技术学院选择了戴尔ProSupport专业技术支持服务。
　　天津电子职业信息技术学院（以下简称“天津电子信息学院”）主要开设了电子、信息技术专业为主，兼有机电、经管等专业。据该院相关负责人介绍，近年来该院在全国和天津市举办的各级、各类比赛中均取得了优异的成绩，培养了大批面向生产、建设、服务、管理一线的高级技术应用型人才。
　　天津电子信息学院之所以能够在众多职业技术类院校中取得骄人的成绩，稳健的系统和高效可靠的IT服务支持是其中的重要因素之一。由于IT系统在学院教学活动中扮演着重要的角色，IT系统的稳定性已经成为无障碍教学的关键，因为硬件设备一旦出现问题，它将直接影响电子、信息技术类专业教学的顺利进行。为此，天津电子信息技术学院与戴尔展开了长期密切的合作，并多次引入戴尔服务器，将其部署于学院的IT教学环境之中。2008年4月底，该院又引入了330多台戴尔OptiPlex 330商用台式机，用于基础课与专业课的教学。
　　为了保障这些终端电脑设备的稳定运行，天津电子信息学院引进了戴尔ProSupport For IT专业支持服务。这项服务是戴尔专门为像天津电子信息学院这样的自身拥有IT技术支持力量的客户提供的，其主要特色是提供7天（含节假日）x 24小时的全天候支持。除此之外，天津电子信息学院还能得到以下服务：第一，戴尔为该院的IT技术人员提供在线培训并进行相应认证，通过认证的技术人员可以选择通过快速通道派遣网站，在线提交服务请求，直接安排戴尔技术人员提供上门技术支持；第二，作为整体解决方案提供商，戴尔不仅负责对硬件的技术支持，还负责对该院的特定操作系统、应用软件等软件故障提供协作支持服务，在必要时戴尔可为该院联系相关第三方软件提供商；第三，戴尔通过专门的服务升级经理跟进天津电子信息学院的服务事件，协调各方资源为客户及时妥善地处理问题，针对影响该院核心业务的关键问题，服务升级经理会全程跟进整个处理流程，合理分派人工与资源。
　　目前，上述330多台戴尔OptiPlex 330商用台式机已经投入使用，戴尔的ProSupport专业支持服务也开始生效。对于此项服务，天津电子信息学院非常看好。“这是专为自身拥有IT技术支持力量的客户提供的服务。有了这项服务，我们的IT员工就可以从琐碎的日常支持事务中解放出来，将更多的精力投身于学院的IT创新和建设项目，这对我们的IT生产力是一种解放。” 天津电子信息学院资产处刘光毅处长表示，“除此之外，这项服务还给这些计算机设备的稳定运行提供了很好的保障。”