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高职院校的实训设备一方面是进行实践教学的实验仪器，另一方面还是生产性实训的生产机器。本文构建了一种高职院校实训设备售后服务评价体系，通过建立平衡计分卡确定评价指标，依靠专家和客户评分确定各项服务指标的权重，用模糊层次综合评判法评估服务质量，评价结果从宏观和微观层面发现售后服务中的问题，为进一步的服务流程优化提供依据，以保证高职院校实训设备的稳定可靠运行。