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著名管理学家哈默尔与普拉哈拉德曾提出企业核心能力理论:企业的发展由自身所拥有的与众不同的资源决定,企业需要围绕这些资源构建自己的能力体系,以实现自己的竞争优势.根据某知名咨询公司的观点,核心能力由洞察预见能力和前线执行能力构成.其中,前线执行能力体现于最终产品或服务的质量会因前线工作人员的工作质量而发生改变.