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<正>互联网技术的兴起,金融控股集团的勃兴,保险业与健康养老产业的横向整合,保险业在国民经济体系中战略地位的提升,都要求保险业在客户服务理念,客户服务方式、客户服务渠道、客户服务流程,以及客户服务评价等方面有一个大的提升。在信息化时代,保险业需要树立什么样客户服务新思维和新理念;保险服务化的内涵、紧迫性和实现路径有哪些;如何在客户服务