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市场营销是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户需求及互动关系的过程和运作体系.营销管理的本质是对顾客需求和关系的.企业营销活动有四项基本功能：通过调研信息系统发现和洞悉消费者的需求、如何创造能满足消费者需求的产品和价值、向目标顾客传递价值与服务、满足顾客的需求和建立良性互动关系.市场营销的宗旨是：一是给顾客带来更多实惠,二是不断提高顾客的满意度,三是维护和提高社会的整体利益.