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随着国内化妆品专营店数量的日益增多，化妆品专营店之间的竞争也日趋激烈，而这种竞争已不再仅仅局限在店面的规模、忠实顾客的数量和店内品牌的市场影响力等方面，而是突显在有丰富卖货经验的优秀店员争夺上。笔者在最近一次市场调研中发现，越来越多的化妆品专营店店主正在为留不住店员而困惑。如何降低优秀店员的流失率呢?笔者在访问了一些化妆品专营店店主的基础上，总结了一些有效留住店员的方法，想与广大专营店店主做一分享，以供大家参考借鉴。
因何流失
要探讨如何降低优秀店员的流失率的问题，前提就必须首先来一起分析一下，化妆品专营店的店员来你的店里上班的原因有哪些?笔者认为常见的有以三种原因：
1、为了赚钱。这是绝大多数店员出门上班的共性原因，也是店员们最为初级的需求。
2、家长为了有份工作能拴住孩子。现在店员年轻化趋势日益明显，从目前的行业现状来看，90后的店员已不是少数。而这些90后的店员基本上都是独身子女，且普遍个性化较强。作为他们的家长让其孩子出门上班，已不再是看重孩子能赚钱的份上，而是能让孩子有正经事可做，而无时间和精力去考虑私心杂念。
3、学习经验，为自己将来开店做老板作准备。根据笔者了解，不少店员都有这样的心里准备，而且从实际情况来看，目前化妆品专营店老板年轻化趋势明显，而其中大多数此前都是在其他化妆品专营店店里做店员或店长。
心理变化
在了解店员上班原因的基础上，我们会发现每个店员在你的店内上班的不同时期内，她们的心理是不大一样的。一般而言，会有这样几种心理变化：
刚刚进店工作的店员。此时，对一名新店员而言，各方面都是新的。首先，她们期望自己能得到更多的帮助和指导，使自己尽快适应这份工作；其次，由于缺乏与顾客的沟通技巧和正确对待被顾客拒绝的心理素质，频繁地被顾客拒绝，卖货成交率低下，必然会大大降低其对待工作的信心，自己是否适合做店员的工作，自己能否长期稳定地留在店里工作?这一系列现实问题就会长期在其脑海中萦绕；再次，她们更在乎店主及其他老店员对她的看法，以及自己是否能与店主和其他老店员融洽相处等等。因此，在这名新店员刚刚到店的1－3个月内，思想是最不稳定的，就如婚姻磨合期一样，此时更需要我们的店主多加留意和谨慎对待。
进店工作3－5月的店员。经过1－3个月的磨合期的沉淀，能留下来继续工作的基本上是得到店主的初步认可，其自身也已基本适应了化妆品专营店店员工作了。但是，此时的店员浮躁的心理已开始悄悄滋长，对店主在店员管理方面的公平性十分看重，而且非常渴望自己能在待遇和职位等方面得到更快的提升。
进店工作1－2年的店员。此时期的店员，应该算是店里的老店员了，1－2年与店主的相处，基本适应和摸透了店主的管理风格和脾气，也基本学会了店务管理的基本知识。自我的优越感很明显，更在意得到店主的关爱、重视和周围人，尤其是新店员对其的尊重，因此，此时期的店员浮躁心理会更强。除此之外，一个十分现实的问题也显露出来，那就是达到了结婚生子的年龄了，家长和外界的影响，使其不得不去考虑个人的恋爱和婚姻问题。尤其是户口在外地的店员，流失率非常之高。
解决对策
俗话说“留得住人留不住心”。因此，只有了解了店员不同时期的不同心理，并及时关注她们的心理变化，针对性地做好店员的思想工作，正确引导并尽量满足她们的心理需求，真正留住店员的心，也就自然牢牢留住店员的人了。笔者分别给出以下建议：
对于刚刚进店的店员，店主应该在其生活上给予更多的关心，工作之余多与其交流，多给予顾客鼓励；在指导帮助她提升与顾客沟通技巧和卖货技能方面要有耐心，要有足够的包容心；必要时，可帮助她一同促成交易的成功，培育新店员成功交易的成就感，提升她对店员的自信心。
对于进店工作3－5个月的店员，店主在随着其能力的提高，在工资待遇方面应及时适当地为其增加一些，或者评选其为某一阶段的优秀店员并给予奖励，一般而言主动为店员考虑到与等着店员向你提出来后，再去考虑加薪，一样的结果导致的效果却大不相同，前者更会让店员看到被尊重被认可的感觉；除了物质上的关照之外，需要跟其多谈梦想，多给希望，比如鼓励她好好努力，做到什么阶段会给其什么待遇和职位的提升，直至让其做店长等等，让其真正感到在这个店里跟着你干，有发展有前途。
对于进店工作1－2年的店员，对待进店工作3－5月店员的方法同样对其有效，但同时更应注重在情感方面对其的激励，动人心者莫过于情，可以通过感动她或者感动她身边人的办法来得以实现，如在发现她身体不舒服时，为其买药或者陪伴她看医生，或是知悉她家人生病时，带水果去问候，或是给其小孩买衣服等等，把她当做你的朋友，甚至是你的亲人去看待，相信付出总有回报，往往会起到四两拨千斤的效果。
然而，天下没有不散的宴席。除非您真的给了她店里的股份，否则即使你对她再好，她对你也很感激，但是由于其自身的家庭原因，她终究还是要离你而去。怎么办?其实聪明细心的店主不会与店员反目成仇，而是摆正心态，因势利导，会带来意想不到的效果。一方面，由于你确实对她够好，你也认为她对你很感激，完全可以放手欢送她走，并且欢迎她结完婚生完孩子后再回店里来；并且在其回去后，经常给其电话联系，关心其生活状况，在其需要时给予力所能及的帮助，相信她即使回去以后不能再重返店里，她也会想办法为你的店介绍新的店员过来上班。另一方面，如果她确实是不能再在店里继续工作了，可以给其放宽政策，扶持其在她的家乡开一家你的分店，这样把店员转变成了你的客户，岂不更好?
总之，要想有效留住你的店员，除了使用待遇留人，情感留人，希望留人等方法之外，只要自正其心，自省其身，自修其行，善于合人之力，聚人之气，相信留住你的店员并非高不可攀。
因何流失
要探讨如何降低优秀店员的流失率的问题，前提就必须首先来一起分析一下，化妆品专营店的店员来你的店里上班的原因有哪些?笔者认为常见的有以三种原因：
1、为了赚钱。这是绝大多数店员出门上班的共性原因，也是店员们最为初级的需求。
2、家长为了有份工作能拴住孩子。现在店员年轻化趋势日益明显，从目前的行业现状来看，90后的店员已不是少数。而这些90后的店员基本上都是独身子女，且普遍个性化较强。作为他们的家长让其孩子出门上班，已不再是看重孩子能赚钱的份上，而是能让孩子有正经事可做，而无时间和精力去考虑私心杂念。
3、学习经验，为自己将来开店做老板作准备。根据笔者了解，不少店员都有这样的心里准备，而且从实际情况来看，目前化妆品专营店老板年轻化趋势明显，而其中大多数此前都是在其他化妆品专营店店里做店员或店长。
心理变化
在了解店员上班原因的基础上，我们会发现每个店员在你的店内上班的不同时期内，她们的心理是不大一样的。一般而言，会有这样几种心理变化：
刚刚进店工作的店员。此时，对一名新店员而言，各方面都是新的。首先，她们期望自己能得到更多的帮助和指导，使自己尽快适应这份工作；其次，由于缺乏与顾客的沟通技巧和正确对待被顾客拒绝的心理素质，频繁地被顾客拒绝，卖货成交率低下，必然会大大降低其对待工作的信心，自己是否适合做店员的工作，自己能否长期稳定地留在店里工作?这一系列现实问题就会长期在其脑海中萦绕；再次，她们更在乎店主及其他老店员对她的看法，以及自己是否能与店主和其他老店员融洽相处等等。因此，在这名新店员刚刚到店的1－3个月内，思想是最不稳定的，就如婚姻磨合期一样，此时更需要我们的店主多加留意和谨慎对待。
进店工作3－5月的店员。经过1－3个月的磨合期的沉淀，能留下来继续工作的基本上是得到店主的初步认可，其自身也已基本适应了化妆品专营店店员工作了。但是，此时的店员浮躁的心理已开始悄悄滋长，对店主在店员管理方面的公平性十分看重，而且非常渴望自己能在待遇和职位等方面得到更快的提升。
进店工作1－2年的店员。此时期的店员，应该算是店里的老店员了，1－2年与店主的相处，基本适应和摸透了店主的管理风格和脾气，也基本学会了店务管理的基本知识。自我的优越感很明显，更在意得到店主的关爱、重视和周围人，尤其是新店员对其的尊重，因此，此时期的店员浮躁心理会更强。除此之外，一个十分现实的问题也显露出来，那就是达到了结婚生子的年龄了，家长和外界的影响，使其不得不去考虑个人的恋爱和婚姻问题。尤其是户口在外地的店员，流失率非常之高。
解决对策
俗话说“留得住人留不住心”。因此，只有了解了店员不同时期的不同心理，并及时关注她们的心理变化，针对性地做好店员的思想工作，正确引导并尽量满足她们的心理需求，真正留住店员的心，也就自然牢牢留住店员的人了。笔者分别给出以下建议：
对于刚刚进店的店员，店主应该在其生活上给予更多的关心，工作之余多与其交流，多给予顾客鼓励；在指导帮助她提升与顾客沟通技巧和卖货技能方面要有耐心，要有足够的包容心；必要时，可帮助她一同促成交易的成功，培育新店员成功交易的成就感，提升她对店员的自信心。
对于进店工作3－5个月的店员，店主在随着其能力的提高，在工资待遇方面应及时适当地为其增加一些，或者评选其为某一阶段的优秀店员并给予奖励，一般而言主动为店员考虑到与等着店员向你提出来后，再去考虑加薪，一样的结果导致的效果却大不相同，前者更会让店员看到被尊重被认可的感觉；除了物质上的关照之外，需要跟其多谈梦想，多给希望，比如鼓励她好好努力，做到什么阶段会给其什么待遇和职位的提升，直至让其做店长等等，让其真正感到在这个店里跟着你干，有发展有前途。
对于进店工作1－2年的店员，对待进店工作3－5月店员的方法同样对其有效，但同时更应注重在情感方面对其的激励，动人心者莫过于情，可以通过感动她或者感动她身边人的办法来得以实现，如在发现她身体不舒服时，为其买药或者陪伴她看医生，或是知悉她家人生病时，带水果去问候，或是给其小孩买衣服等等，把她当做你的朋友，甚至是你的亲人去看待，相信付出总有回报，往往会起到四两拨千斤的效果。
然而，天下没有不散的宴席。除非您真的给了她店里的股份，否则即使你对她再好，她对你也很感激，但是由于其自身的家庭原因，她终究还是要离你而去。怎么办?其实聪明细心的店主不会与店员反目成仇，而是摆正心态，因势利导，会带来意想不到的效果。一方面，由于你确实对她够好，你也认为她对你很感激，完全可以放手欢送她走，并且欢迎她结完婚生完孩子后再回店里来；并且在其回去后，经常给其电话联系，关心其生活状况，在其需要时给予力所能及的帮助，相信她即使回去以后不能再重返店里，她也会想办法为你的店介绍新的店员过来上班。另一方面，如果她确实是不能再在店里继续工作了，可以给其放宽政策，扶持其在她的家乡开一家你的分店，这样把店员转变成了你的客户，岂不更好?
总之，要想有效留住你的店员，除了使用待遇留人，情感留人，希望留人等方法之外，只要自正其心，自省其身，自修其行，善于合人之力，聚人之气，相信留住你的店员并非高不可攀。