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据全国各级消费者协会组织统计汇总，2011年中国家用电子电器类投诉共138 819件，占总量的22.9%，在所有投诉中排名第三。在电子电器投诉中，手机排名第一，其次是电脑、空调等，而涉及平板电视的投诉量则减少了18.5%，排在了前十以外。
繼2010年达到47576件后，2011年的手机投诉量再超4万件，为43 810件，登上家用电子电器类投诉的榜首。
专家认为，全国手机用户达到了十亿，用户多，投诉自然也多。投诉的内容包括：通话时有杂音不能正常接听、手机出现花屏现象和充不进去电的情况、经常出现断线掉线、自动关机、按键失灵、屏幕无显示、电池待机时间短、外壳裂损翻盖断裂等。
此外，水货手机、组装机、翻新机充斥市场。个别商家存在虚假宣传，夸大手机功能。个别商家售后服务不好，不明示故障原因乱收费，手机一旦出现问题，经营者与厂家相互推诿，推托是消费者人为造成的，或者拒绝履行“三包”义务。
（来源：中国信息产业网-人民邮电报）
繼2010年达到47576件后，2011年的手机投诉量再超4万件，为43 810件，登上家用电子电器类投诉的榜首。
专家认为，全国手机用户达到了十亿，用户多，投诉自然也多。投诉的内容包括：通话时有杂音不能正常接听、手机出现花屏现象和充不进去电的情况、经常出现断线掉线、自动关机、按键失灵、屏幕无显示、电池待机时间短、外壳裂损翻盖断裂等。
此外，水货手机、组装机、翻新机充斥市场。个别商家存在虚假宣传，夸大手机功能。个别商家售后服务不好，不明示故障原因乱收费，手机一旦出现问题，经营者与厂家相互推诿，推托是消费者人为造成的，或者拒绝履行“三包”义务。
（来源：中国信息产业网-人民邮电报）