论文部分内容阅读
目的：PDCA 循环法降低西药房药品调剂内差的作用研究。方法：选取我院2016 年1 月-2017 年1 月西药房药品调剂工作资料，设为对照组，以回顾性分析的方式了解药品调剂内部差错情况。另选取我院2017 年3 月-2018 年3 月西药房药品调剂工作资料，设为观察组，行PDCA 循环法进行管理。对比两组药品调剂内部差错发生率、患者满意度、投诉发生率。结果：观察组内部差错发生率低于对照组，患者满意度高于对照组，且投诉发生率少，上述差异具有统计学意义（p<0.05）。结论：PDCA 循环法有助于降低