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近日,我有幸参加了一所友好学校建校十周年的校庆,有感于该校校长的一席话。他说:“作为一所民办学校,从无到有,从小到大,历尽艰辛。其间尤其是要感谢在学校发展过程中,诚恳地提出反对意见的广大教职工。因为你们,才使学校成长更健康,发展更迅速……”他的话音刚落,观众席响起雷鸣般的掌声,经久不息。看来,观众的掌声是发自内心的。听多了虚假的客套话,突然听到这样突兀却足见真诚的发言,我有理由相信该校长一定是深受其惠的。
事后我们曾做过一席谈,席间聊及此事。他很感慨,说起建校之初自己就处于许多矛盾的旋涡之中,从校舍建设、财务管理、人事安排,到课程改革、教学评价等等,每一项工作的推进都遭遇到许许多多的议论,每一项制度的出台都会收到不少意见,有建设性的,更多的是批判性的。“一开始就遇到反对意见,我是有些不适应。后来一想,人家提得有理,几个人研究出的东西毕竟不如几十个人想得全面呀,所以就作了修改。现在想想,反对有时也是一种建设。”
反对也是一种建设?猛听起来有些危言耸听。提到反对,我们通常想到的是否定,是批评,是抵制或者反抗。一个校长制定好一项制度,居然收获下属的反对,这会是建设吗?支持鼓励才是建设,反对通常都被当作阻碍乃至破坏。然而,当我们冷静思考,就会发现这不是简单的是与非的问题。听到反对意见,我们首先需要的是认真研读反对意见是什么,反对得是否有道理。如果是无理取闹则就当一阵风吹过,但大多情况下员工一旦郑重地提出意见,都会有一定的道理,最起码代表一部分群众的意见。有可能某项制度伤害到员工的基本权利和实际利益,也可能政策制度不尽科学,或者不合理不公平,更有可能管理者工作的方式态度不够友好等等。仔细分析,再观照所制定的政策制度,才会发现其中确实有失周详之处。我们才能改过自新,完善制度,使得政策制度等更加合乎学校发展的实际要求。如果是对管理的方式态度有意见,这就更有利于促进管理人员提高素养,提高管理服务的水平,这对于学校发展功莫大焉。如此说来,反对不是一种建设吗?
反对意见的背后隐藏着对学校的真情和关爱。分析员工提意见的心理,也许有自身利益的考虑在里面,其实同时渗透着对学校的真心呵护,寄托着对学校管理者的一份信任。应该说,提出反对意见是需要勇气和力量的,当员工辗转反侧左思右想反复权衡后提出意见来,他的内心充满了矛盾纠结。他们满怀期待地将心声和盘托出,需要的不是冷漠拒绝,不是否定批评,需要的是倾听,是沟通解释,是理解和尊重。许多反对的表象背后其实往往还不一定是针对具体的某一政策制度条款,有时就是因为受到冷落,与管理者之间的情感冷谈,关系疏离。深谙管理心理学的管理者往往会借此反思管理团队或个人是否脱离群众太久了,是否在工作方式上缺少了亲和力,团队缺少凝聚力了。因为民心是学校发展的基础和根本动力。此外,当一名员工提出意见能得到领导的肯定和采纳,他的内心一定会对管理者充满敬意,会觉得这样的领导虚怀若谷,不计较个人的所谓颜面虚荣,能真正从学校大局出发,从学校长远发展考虑。他就会对学校充满希望和信心,因为学校有这样高明的管理者而必能前途光明。他自会对自己的工作更加热爱和珍惜,因为在这里他收获到尊重,收获到信任。“士为知己者死”的思想从来就是深入到中国的知识分子的内心深处。
善于倾听反对的意见不只是一种胸怀,其实彰显的是一种智慧,一种韬略。反对看似有违主流意见,其实代表着一种特立独行的态度,其中往往有真意,有新颖特别的思想见解。员工的意见有自身利益的吁求,也有对学校政策制度的指陈,更可能有对学校发展的良好建议,超越于学校管理者的思维与眼光。无论是哪种,对于学校的管理和发展都具有积极的意义。高明的领导者广开言路,集思广益,借助众人的智慧管理学校,建设学校。教师治校曾经是许多大学办学的传统,对于中小学又何尝不是呢?
兼听则明,偏听则暗。有倾听反对意见的习惯,能使决策者变得冷静、清醒、开阔、理智,在面临新的工作任务或者新的政策制定时,能经过反复比较、权衡、甄别,使学校始终保持良好的状态朝着健康的方向运行,不至于中途出轨,出现严重的失误导致重大损失。一个闻过则喜、知过必改的校长一定是一个智慧的校长,一个善于倾听民众意见的校长必定是广大员工心目中最有威望的领导。一个真正虔心倾听群众意见的校长,实际上是带领着广大师生员工,在朝着民主化管理的道路上迈进了实质性的步伐。
(作者单位:广东东莞市虎门外语学校)
事后我们曾做过一席谈,席间聊及此事。他很感慨,说起建校之初自己就处于许多矛盾的旋涡之中,从校舍建设、财务管理、人事安排,到课程改革、教学评价等等,每一项工作的推进都遭遇到许许多多的议论,每一项制度的出台都会收到不少意见,有建设性的,更多的是批判性的。“一开始就遇到反对意见,我是有些不适应。后来一想,人家提得有理,几个人研究出的东西毕竟不如几十个人想得全面呀,所以就作了修改。现在想想,反对有时也是一种建设。”
反对也是一种建设?猛听起来有些危言耸听。提到反对,我们通常想到的是否定,是批评,是抵制或者反抗。一个校长制定好一项制度,居然收获下属的反对,这会是建设吗?支持鼓励才是建设,反对通常都被当作阻碍乃至破坏。然而,当我们冷静思考,就会发现这不是简单的是与非的问题。听到反对意见,我们首先需要的是认真研读反对意见是什么,反对得是否有道理。如果是无理取闹则就当一阵风吹过,但大多情况下员工一旦郑重地提出意见,都会有一定的道理,最起码代表一部分群众的意见。有可能某项制度伤害到员工的基本权利和实际利益,也可能政策制度不尽科学,或者不合理不公平,更有可能管理者工作的方式态度不够友好等等。仔细分析,再观照所制定的政策制度,才会发现其中确实有失周详之处。我们才能改过自新,完善制度,使得政策制度等更加合乎学校发展的实际要求。如果是对管理的方式态度有意见,这就更有利于促进管理人员提高素养,提高管理服务的水平,这对于学校发展功莫大焉。如此说来,反对不是一种建设吗?
反对意见的背后隐藏着对学校的真情和关爱。分析员工提意见的心理,也许有自身利益的考虑在里面,其实同时渗透着对学校的真心呵护,寄托着对学校管理者的一份信任。应该说,提出反对意见是需要勇气和力量的,当员工辗转反侧左思右想反复权衡后提出意见来,他的内心充满了矛盾纠结。他们满怀期待地将心声和盘托出,需要的不是冷漠拒绝,不是否定批评,需要的是倾听,是沟通解释,是理解和尊重。许多反对的表象背后其实往往还不一定是针对具体的某一政策制度条款,有时就是因为受到冷落,与管理者之间的情感冷谈,关系疏离。深谙管理心理学的管理者往往会借此反思管理团队或个人是否脱离群众太久了,是否在工作方式上缺少了亲和力,团队缺少凝聚力了。因为民心是学校发展的基础和根本动力。此外,当一名员工提出意见能得到领导的肯定和采纳,他的内心一定会对管理者充满敬意,会觉得这样的领导虚怀若谷,不计较个人的所谓颜面虚荣,能真正从学校大局出发,从学校长远发展考虑。他就会对学校充满希望和信心,因为学校有这样高明的管理者而必能前途光明。他自会对自己的工作更加热爱和珍惜,因为在这里他收获到尊重,收获到信任。“士为知己者死”的思想从来就是深入到中国的知识分子的内心深处。
善于倾听反对的意见不只是一种胸怀,其实彰显的是一种智慧,一种韬略。反对看似有违主流意见,其实代表着一种特立独行的态度,其中往往有真意,有新颖特别的思想见解。员工的意见有自身利益的吁求,也有对学校政策制度的指陈,更可能有对学校发展的良好建议,超越于学校管理者的思维与眼光。无论是哪种,对于学校的管理和发展都具有积极的意义。高明的领导者广开言路,集思广益,借助众人的智慧管理学校,建设学校。教师治校曾经是许多大学办学的传统,对于中小学又何尝不是呢?
兼听则明,偏听则暗。有倾听反对意见的习惯,能使决策者变得冷静、清醒、开阔、理智,在面临新的工作任务或者新的政策制定时,能经过反复比较、权衡、甄别,使学校始终保持良好的状态朝着健康的方向运行,不至于中途出轨,出现严重的失误导致重大损失。一个闻过则喜、知过必改的校长一定是一个智慧的校长,一个善于倾听民众意见的校长必定是广大员工心目中最有威望的领导。一个真正虔心倾听群众意见的校长,实际上是带领着广大师生员工,在朝着民主化管理的道路上迈进了实质性的步伐。
(作者单位:广东东莞市虎门外语学校)