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目的：通过在门诊药房推行品管圈活动，提升药事服务质量，提高药师参与管理的意识和解决问题的能力。方法：运用多种统计方法，按照品管圈实施的步奏进行计划、实施、确认和处置。结果：改善了门诊药房工作品质，提高了人员的工作积极性。结论：推行品管圈能不断发现和解决门诊药房的内部问题，改善工作质量，提高药学人员参与管理的意识与水平。