【摘 要】
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门诊是医院直接对外提供服务的“窗口”，其提供服务的好坏，直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量，甚至影响到医院的声誉。我院积极响应国家卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗
【机 构】
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解放军第三二二医院护理部 山西大同 037006
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门诊是医院直接对外提供服务的“窗口”，其提供服务的好坏，直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量，甚至影响到医院的声誉。我院积极响应国家卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的号召，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，以门诊服务质量为切入点，实施了门诊优质服务活动：优质技术、优良医风、优越服务。现将我院的主要做法与体会报告如下。
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