【摘 要】
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The United States largely relies on a system of arbitration to handle retail consumer financial disputes.This approach has undergone significant challenges in r
【机 构】
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Faculty of Law, University of Hong Kong, Hong Kong, China
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The United States largely relies on a system of arbitration to handle retail consumer financial disputes.This approach has undergone significant challenges in recent years particularly in light of recent abuses of consumer credit arbitration mechanisms.This paper reports on the result of a non-randomized small-n survey which we label the “Financial Dispute Study” aiming at evaluating the relative effectiveness of two major approaches to financial dispute resolution-arbitration and ombudsman services.Nearly a hundred survey questionnaires were distributed to financial dispute resolution practitioners throughout the world.A total of forty-eight arbitrators and ombudsmen from East Asia,North America,Europe,the Middle East and Africa responded.In the Study the participants were asked how practitioners viewed the level of satisfaction,settlement rate and perceived increase or decrease in the use of the given method of financial dispute resolution-whether arbitration or ombudsman service.
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