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途牛作为中国领先的在线旅游公司，其用户投诉率却一直居高不下，这也反映出了途牛高速扩张背后的管理服务问题，文章从用户体验、产品质量、服务人员素质三个方面分析途牛服务现存的问题，并提出了服务质量提升的建议。
旅游网络平台服务质量提升策略研究——以途牛旅游网为例
【摘 要】
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途牛作为中国领先的在线旅游公司，其用户投诉率却一直居高不下，这也反映出了途牛高速扩张背后的管理服务问题，文章从用户体验、产品质量、服务人员素质三个方面分析途牛服务现存
【机 构】
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江西财经大学
【出 处】
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市场论坛
【发表日期】
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2018年2期
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