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一方面，在势不可挡的全民网购之下，特别是《邮政业“十二五”规划》、《快递业务操作指导规范》等相继出台，让快递业的发展如沐春风；而另一方面，人力及物流运输成本过高、快件爆仓、暴力分拣、运费上调等诸多事件也使快递业频遭诟病。展望2012年快递业发展态势如何呢？为此本刊记者专访了中国快递协会副会长达瓦，请他解读快递业2011年的部分大事件，展望2012年。