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故事1：我的秘书要做一份相当复杂的月报表。多年来,我一直认为这份报告是她的例行工作,总是只是看一眼便说：＂好了,送出去吧。＂这一次,我在她面前仔细地阅读,并称赞她做了很好的整合工作。我为报告的工整以及内容的完整而感谢她。我对于她的反应非常惊讶。她说：＂谢谢!这是一个很好的称赞。＂我发现,这以后的几天来,我的咖啡杯总是在我想要喝咖啡的时候被加满,她也变得友善多了。