【摘 要】
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目的:调查深圳市人民医院门诊患者的就医体验,为进一步改善门诊服务提供参考依据.方法:通过简单随机抽样法选择2019年6月和12月、2020年6月和12月本院门诊患者1638例作为研究对象,调查患者就医体验,分析患者各环节满意度得分情况及变化趋势,并分析各环节与总体满意度的相关程度,剖析门诊服务存在的主要问题.结果:2020年门诊患者满意度为88.03分,同比增加1.40分.门诊患者对就医环境这个维度各个指标评价得分都较低,对诊疗服务这个维度各个指标满意度评价得分都较高.2019年和2020年门诊患者总体满
【机 构】
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深圳市人民医院,广东深圳518020
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目的:调查深圳市人民医院门诊患者的就医体验,为进一步改善门诊服务提供参考依据.方法:通过简单随机抽样法选择2019年6月和12月、2020年6月和12月本院门诊患者1638例作为研究对象,调查患者就医体验,分析患者各环节满意度得分情况及变化趋势,并分析各环节与总体满意度的相关程度,剖析门诊服务存在的主要问题.结果:2020年门诊患者满意度为88.03分,同比增加1.40分.门诊患者对就医环境这个维度各个指标评价得分都较低,对诊疗服务这个维度各个指标满意度评价得分都较高.2019年和2020年门诊患者总体满意度之间的差异无统计学意义(P＞0.05),“指引标识”“空间分布”“挂号方便性”“医生保护隐私”之间的差异具有统计学意义(P＜0.05).“指引标识”与患者总体满意度的相关性最强(0.913),“隐私保护”与患者总体满意度的相关性最弱(0.501).收集401条门诊患者反馈的意见和建议,主要集中就医环境、服务态度、便利设施、排队等候等方面.结论:本院应针对就医环境这一维度,从进一步加强门诊卫生清洁,规划标识指引,优化就诊流程,改善就医秩序等方面着手,持续改善门诊就医体验,提高患者满意度.
其他文献
目的:研究高分子树脂材料与玻璃离子封闭剂在第一恒磨牙窝沟封闭中牙齿脱落率的比较.方法:本研究对象是2018年5月至2020年5月在东莞市东南部中心医院进行窝沟封闭的64名学生(193颗符合要求的第一恒磨牙),随机分为观察组(32例96颗牙)和对照组(32例97颗牙).观察组采用高分子树脂型窝沟封闭剂对牙齿进行治疗,对照组采用玻璃离子封闭剂对牙齿进行治疗,6个月后复查,观察两组学生牙齿脱落率、家属满意度、患龋齿率、所需时间.结果:观察组学生窝沟封闭所需时间、患龋齿率与对照组比较,差异无统计学意义(P＞0.0
目的:探讨环磷酰胺结合糖皮质激素治疗非特异性闭塞性脑动脉炎的效果.方法:选取2018年1月至2019年12月在辽宁省健康产业集团抚矿总医院进行治疗的163例非特异性闭塞性脑动脉炎患者,随机分为单一组和联合组,单一组患者82例,联合组患者81例.单一组采取糖皮质激素进行治疗,联合组采取环磷酰胺结合糖皮质激素进行治疗,观察比较两组患者不良反应发生率、炎症反应因子水平、氧自由基以及治疗有效率.结果:联合组患者的不良反应发生率为18.52％,明显低于单一组的39.02％,差异具有统计学意义(P＜0.05).联合组
目的:分析三氧化矿物凝聚体(MTA)治疗髓室底穿孔的可行性及有效性.方法:选取江门市口腔医院及江门市五邑中医院2019年6月至2020年6月期间收治的100例髓室底穿孔患者,以随机单盲法分为对照组与观察组,各50例.对照组以常规材料修复髓室底,观察组以MTA修复.比较分析MTA治疗髓室底穿孔的可行性及有效性.结果:观察组患者治疗有效率为96.0％,高于对照组的84.0％,差异具有统计学意义(P＜0.05);观察组患者不良反应发生率为2.0％,低于对照组的14.0％,差异具有统计学意义(P＜0.05);观察
目的:探究疏肝行气方脐敷联合饮食护理对腹泻型肠易激综合征患者的影响.方法:选择英德市中医院2019年8月至2020年7月期间收治的79例腹泻型肠易激综合征患者,采用随机数字表法分为对照组(39例)与观察组(40例).对照组开展常规西医治疗与护理,观察组采用疏肝行气方脐敷联合饮食护理干预,观察比较两组患者临床疗效、胃肠症状评分及护理满意度情况.结果:观察组患者治疗总有效率为97.50％,高于对照组的82.05％,差异具有统计学意义(P＜0.05).治疗前两组患者的各项胃肠症状评分比较,差异无统计学意义(P＞
目的:观察注射用醋酸亮丙瑞林微球联合腹腔镜手术治疗卵巢子宫内膜异位症的效果.方法:选取商丘白氏中医院收治的卵巢子宫内膜异位症患者187例(2017年2月至2018年11月),按治疗方案分组,对照组(93例)采取腹腔镜手术治疗,观察组(94例)于对照组基础上加用注射用醋酸亮丙瑞林微球治疗,分析两组患者治疗前后视觉模拟评分法(VAS)评分、黄体生成素(LH)、雌二醇(E2)、卵泡刺激素(FSH)水平.结果:观察组患者治疗后VAS评分低于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05);观察组患者治疗后血清FSH、E
目的:观察氯吡格雷联合阿斯匹林治疗心肌梗死的临床疗效.方法:选取洛阳东方医院2018年4月至2020年4月收治的68例心肌梗死患者为研究对象,按照治疗方案的不同将患者分为对照组(34例,阿斯匹林治疗)与观察组(34例,氯吡格雷联合阿斯匹林治疗),比较两组患者治疗效果.结果:观察组患者用药3个疗程后凝血酶原时间(PT)、凝血酶时间(TT)、活化部分凝血活酶时间(APTT)水平均低于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05).观察组患者用药3个疗程后白细胞介素-6(IL-6)、C反应蛋白(CRP)、肿瘤坏死因
目的:探析重症脑出血患者急救措施.方法:选取2019年3月至2020年8月在遂溪县人民医院进行急救的135例重症脑出血患者为研究对象,依据是否实施院前急救将其分成两组,观察组68例患者实施急救措施,对照组67例患者未实施院前急救.比较两组患者的急救效果.结果:观察组患者治疗总有效率为97.05％,显著高于对照组的74.63％,差异具有统计学意义(P＜0.05).观察组患者并发症发生率明显低于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05).观察组患者的各项生存质量评分均高于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.0
目的:观察双侧髂腹下-髂腹股沟神经阻滞(IINB)联合经双侧腹横筋膜平面阻滞(TAPB)在剖宫产术后镇痛中的效果.方法:选取廉江市人民医院2019年10月至2020年10月期间收治的89例剖宫产产妇,随机分为A组与B组,其中单纯采用经双侧TAPB的产妇纳入A组(44例),将采用双侧IINB联合经双侧TAPB的产妇纳入B组(45例),比较两组产妇的镇痛效果、术后恢复状况以及不良反应发生情况.结果:术后l h两组产妇的视觉模拟评分法(VAS)评分比较,差异无统计学意义(P＞0.05);术后6、12、24hB组
目的:针对临床需实施直肠前列腺穿刺活检术患者,探究给予利多卡因局部麻醉的价值.方法:选取2018年4月至2020年4月到惠东县人民医院实施直肠前列腺穿刺活检术患者33例,采用随机数表法将其均分为以下三组,分别为A组(2％利多卡因)、B组(0.9％氯化钠注射液)和C组(空白组),每组11例.比较三组疼痛情况以及并发症发生情况.结果:B组患者无痛感率显著高于C组,A组患者无痛感率显著高于B组和C组,差异均具有统计学意义(P＜0.05).B组患者并发症发生率显著低于C组,A组患者并发症发生率显著低于B组和C组,
目的:分析恶性肿瘤患者使用紫杉醇脂质体加顺铂与放疗进行联合治疗所取得的临床治疗效果.方法:选取驻马店市中心医院2018年1月至2019年12月期间收治的80例恶性肿瘤患者,依据治疗方法将患者分为对照组与观察组,各40例.对照组使用顺铂与放疗进行联合治疗,观察组使用紫杉醇脂质体加顺铂与放疗治疗进行联合治疗,对两组患者的临床治疗效果进行记录与比较.结果:观察组患者治疗总有效率为95.00％,高于对照组的67.50％,差异具有统计学意义(P＜0.05);观察组患者1年存活率为90.00％,高于对照组的62.50