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“现在最缺的是人才。”在和药店老板或经理人谈及企业发展困惑的时候，听到最多的恐怕就是这句话。但是还有一种说法是，“最缺的不是人才，而是甄别人才的方法。”如果抛开空降兵的问题不谈，单讲从企业内部培养人才的问题，首先管理层必须了解自己店员的实力和潜力，了解的途径有两个：一是陈述和转述，包括在内部竞聘中店员自己的陈述和日常会议中店长对店员的评价等；二是通过数据，直接坐在电脑前看到店员的销售能力和应变能力。