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目的 利用VOIP与呼叫中心技术的融合,构建比较完善的网络教育呼叫中心服务系统.使得网络教育的手段得到加强,管理更加完善.方法 通过深入理解网络教育环境及模式,构建基于VOIP技术的呼叫中心系统,进行方案实现分析.结果 呼叫中心服务系统应用于网络教育,加强了咨询效果,减少了人力和财力投入,可提高现有资源的利用率及网络学院与学生之间的沟通效率.提升教育能力和质量.结论 基于VoIP技术的呼叫中心应用于网络教育的技术和时机已经成熟,有必要进行深入探讨和挖掘.