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摘要：非语言交际可以传递丰富、复杂、微妙的信息，作为语言交际的辅助工具，有时候它可以起到语言交际起不到的作用。本文将对非语言交际行为进行分析，目的是提高人际交往的质量，更准确地判断出对方话语的真正含义。
关键词：非语言交际；能力；文化
一、 非语言交际的定义
语言是人类最重要的交际工具，但交际工具不只是语言，还包括非语言。非语言交际是指语言行为之外的一切由人类和环境产生的刺激，这些刺激对于信息发出者和接受者都具有潜在的信息价值和意义。通俗地说，就是不说话的交流，是人们利用面部表情、眼神、触摸、姿势等非语言符号传递信息，增进了解的方式。研究表明，人们的沟通至少有65%用非语言交际。
二、 非语言交际的分类
非语言交际形式多样,不同的非语言交际形式，所表达的含义不同。归纳起来可以分为三个方面:体距学、副语言和体势语。
1. 体距学，是指人们在交际时利用空间距离传递信息以及由此体现的特殊含义。根据美国人类学家霍尔博士的研究表明，人们在交际时对空间领域有一定的要求，并根据人际关系的亲密程度而保持不同的距离。
1）亲近距离，一般在0cm～45cm之间,交谈双方关系密切，允许身体接触，可详细审视面部的细微表情变化,并能轻声耳语的距离。比如夫妻或父母与子女的距离。
2）私人距离，一般在45cm～120cm之间，由亲密关系向一般社会关系过渡的距离，允许交际者相互触摸。朋友、熟人或亲戚之间的往来一般以这个距离为宜。
3）社会距离，也称为礼貌距离，一般在120cm～360cm之间，在此距离内，交际者可以轻声说话。这是一般交际或生意往来时常常保持的距离。
4）公共距离，一般在360cm～750cm之间，这是正式场合的交际距离。
5）远距离，一般在750cm以上，这是公众场合的交际距离，用于公众性演讲等。
6）高度距离，保持空间领域的高度是支配权力的一种方式。法庭、礼堂、会议厅的布置都是利用空间距离来发挥这一功能，以表现优越感和从属关系。
2. 副语言，也称为伴随语言，是指超出语言特征的附加现象，也就是语音在频率、强度和时间三方面的变化表现。比如语音语调、音韵音量的变化。重音位置和音调有助于听话人推测话语之间的关系，获取超越词汇本身意义的信息。在非正式谈话中，韵律可以使谈话双方只用最少的语言说明就能把一段话的各部分联系起来，并且恰当地使用无声语言——沉默。沉默是一种艺术，而不是消极行为。在有些特殊环境里，有时需要沉默。恰到好处的沉默，可以取得意想不到的良好效果。
3. 身势语，是指人们交际时身体各部分动作所表示的含义。身势语行为大多是与生俱来，无师自通的行为。包括眼神、面部表情和身体的姿态动作等行为。
1）眼神交流。在人际交往的过程中，交往双方保持目光接触是十分必要的。眼神能传神，会说话，最能表达细腻的感情。即使是转瞬即逝的眼神，也能表达出丰富的情感和意向，泄露心底最深处的秘密。
2）面部表情。人是感情动物,情感流露是人的本性，利用面部表情的变化流露出信息,是很自然而然的行为。相对目光而言,表情是更容易辨别对方心情和态度的线索。“入门休问荣枯事,观得容颜便得知。”所以，在与对方交谈时,要善于察言观色，以捕捉对方面部表情所流露的情感信息。
3）姿态动作。姿态动作可以传递人们的情感信息。研究表明，人体能够发出多达50万个不同的身体信号，有些姿态动作是与生俱来的，也有些是经过学习得来的。因为文化差异的存在，相同的姿态动作在不同的文化中可能表示不同的意义。所以要学会辨别身势语以及这些身势语在不同文化中所蕴涵的不同含义。
三、 非语言交际的作用
人们通过语言和非语言进行交际，相对语言交际而言，非语言交际所起的作用更大，在语言交际发生障碍时，其代替、维持甚至挽救交际的作用更不可低估。
1. 补充作用：非语言行为可以补充语言表达的信息内容，更加充分形象地表达情感信息。比如赞美对方时，由衷地与对方进行眼神交流，更形象地表达出赞美和欣赏的情感信息。
2. 否定作用：非语言信息与语言信息不一致时，非语言信息更为真实准确。比如嘴上虽然说着赞美的言辞，却用不屑的眼神看着对方，对方会明显感觉到赞美的不真实。
3. 强调作用：通过对非语言交际中眼神、手势、重音等等的变化应用，达到辅助交际完善表达的作用。比如训斥某人时，犀利的眼神和严肃的表情，都可以让人感觉到气氛的压抑。
4. 调节作用：非语言帮助交际双方更好地表达信息。比如说话陷入僵局，一个手势的运用，可以缓解紧张的气氛，继续进行谈话。
5. 替代作用：非语言行为可以替代语言发出信息，单独完成交际任务。比如，单独用个OK的手势，就可以表达出完整的信息内容。
四、 非语言交际能力的培养
非语言交际行为大多是天生的，也有部分非语言行为是通过后天学习得来的。尤其是不同文化背景的人，对不同非语言行为有着不同的理解。语言和文化是相互依存的。一方面，语言是文化的一个特殊组成部分，是传递文化的载体，没有语言就没有文化；另一方面，语言又受到文化的影响，语言和文化是相辅相成、相互影响的。非语言交际行为不存在正确或者错误一说，而且根据不同的文化、社会、场合的不同，有不同的表达方式。所以在充分理解文化和与之形成的特定思维方式的基础上，分析非语言行为，更为容易明白对方所想表达的深层含义。
非语言交际能力的培养，首先是非语言交际意识的培养。多观察多学习别人在沟通时所使用的非语言交际行为，总结归纳后融入自己对非语言的理解，加以运用，以提高谈话质量。在与对方进行沟通时，为了补充或强调所表达的信息内容，适当地运用非语言交际行为来辅助交际，以加强意思的表达。
非语言交际是人类交际活动中最重要的组成部分。随着社会的不断发展，人类的不断进步,不同文化的人的交流越来越频繁,非语言交际的重要性也越来越明显。在运用语言交际的同时,运用非语言交际,可以更加清晰明确地表达出自己的意思，减少误会的发生；与对方进行深层次沟通，提高人际交往的质量,达到沟通无极限的境界。
（邢台学院国际教育交流部）
关键词：非语言交际；能力；文化
一、 非语言交际的定义
语言是人类最重要的交际工具，但交际工具不只是语言，还包括非语言。非语言交际是指语言行为之外的一切由人类和环境产生的刺激，这些刺激对于信息发出者和接受者都具有潜在的信息价值和意义。通俗地说，就是不说话的交流，是人们利用面部表情、眼神、触摸、姿势等非语言符号传递信息，增进了解的方式。研究表明，人们的沟通至少有65%用非语言交际。
二、 非语言交际的分类
非语言交际形式多样,不同的非语言交际形式，所表达的含义不同。归纳起来可以分为三个方面:体距学、副语言和体势语。
1. 体距学，是指人们在交际时利用空间距离传递信息以及由此体现的特殊含义。根据美国人类学家霍尔博士的研究表明，人们在交际时对空间领域有一定的要求，并根据人际关系的亲密程度而保持不同的距离。
1）亲近距离，一般在0cm～45cm之间,交谈双方关系密切，允许身体接触，可详细审视面部的细微表情变化,并能轻声耳语的距离。比如夫妻或父母与子女的距离。
2）私人距离，一般在45cm～120cm之间，由亲密关系向一般社会关系过渡的距离，允许交际者相互触摸。朋友、熟人或亲戚之间的往来一般以这个距离为宜。
3）社会距离，也称为礼貌距离，一般在120cm～360cm之间，在此距离内，交际者可以轻声说话。这是一般交际或生意往来时常常保持的距离。
4）公共距离，一般在360cm～750cm之间，这是正式场合的交际距离。
5）远距离，一般在750cm以上，这是公众场合的交际距离，用于公众性演讲等。
6）高度距离，保持空间领域的高度是支配权力的一种方式。法庭、礼堂、会议厅的布置都是利用空间距离来发挥这一功能，以表现优越感和从属关系。
2. 副语言，也称为伴随语言，是指超出语言特征的附加现象，也就是语音在频率、强度和时间三方面的变化表现。比如语音语调、音韵音量的变化。重音位置和音调有助于听话人推测话语之间的关系，获取超越词汇本身意义的信息。在非正式谈话中，韵律可以使谈话双方只用最少的语言说明就能把一段话的各部分联系起来，并且恰当地使用无声语言——沉默。沉默是一种艺术，而不是消极行为。在有些特殊环境里，有时需要沉默。恰到好处的沉默，可以取得意想不到的良好效果。
3. 身势语，是指人们交际时身体各部分动作所表示的含义。身势语行为大多是与生俱来，无师自通的行为。包括眼神、面部表情和身体的姿态动作等行为。
1）眼神交流。在人际交往的过程中，交往双方保持目光接触是十分必要的。眼神能传神，会说话，最能表达细腻的感情。即使是转瞬即逝的眼神，也能表达出丰富的情感和意向，泄露心底最深处的秘密。
2）面部表情。人是感情动物,情感流露是人的本性，利用面部表情的变化流露出信息,是很自然而然的行为。相对目光而言,表情是更容易辨别对方心情和态度的线索。“入门休问荣枯事,观得容颜便得知。”所以，在与对方交谈时,要善于察言观色，以捕捉对方面部表情所流露的情感信息。
3）姿态动作。姿态动作可以传递人们的情感信息。研究表明，人体能够发出多达50万个不同的身体信号，有些姿态动作是与生俱来的，也有些是经过学习得来的。因为文化差异的存在，相同的姿态动作在不同的文化中可能表示不同的意义。所以要学会辨别身势语以及这些身势语在不同文化中所蕴涵的不同含义。
三、 非语言交际的作用
人们通过语言和非语言进行交际，相对语言交际而言，非语言交际所起的作用更大，在语言交际发生障碍时，其代替、维持甚至挽救交际的作用更不可低估。
1. 补充作用：非语言行为可以补充语言表达的信息内容，更加充分形象地表达情感信息。比如赞美对方时，由衷地与对方进行眼神交流，更形象地表达出赞美和欣赏的情感信息。
2. 否定作用：非语言信息与语言信息不一致时，非语言信息更为真实准确。比如嘴上虽然说着赞美的言辞，却用不屑的眼神看着对方，对方会明显感觉到赞美的不真实。
3. 强调作用：通过对非语言交际中眼神、手势、重音等等的变化应用，达到辅助交际完善表达的作用。比如训斥某人时，犀利的眼神和严肃的表情，都可以让人感觉到气氛的压抑。
4. 调节作用：非语言帮助交际双方更好地表达信息。比如说话陷入僵局，一个手势的运用，可以缓解紧张的气氛，继续进行谈话。
5. 替代作用：非语言行为可以替代语言发出信息，单独完成交际任务。比如，单独用个OK的手势，就可以表达出完整的信息内容。
四、 非语言交际能力的培养
非语言交际行为大多是天生的，也有部分非语言行为是通过后天学习得来的。尤其是不同文化背景的人，对不同非语言行为有着不同的理解。语言和文化是相互依存的。一方面，语言是文化的一个特殊组成部分，是传递文化的载体，没有语言就没有文化；另一方面，语言又受到文化的影响，语言和文化是相辅相成、相互影响的。非语言交际行为不存在正确或者错误一说，而且根据不同的文化、社会、场合的不同，有不同的表达方式。所以在充分理解文化和与之形成的特定思维方式的基础上，分析非语言行为，更为容易明白对方所想表达的深层含义。
非语言交际能力的培养，首先是非语言交际意识的培养。多观察多学习别人在沟通时所使用的非语言交际行为，总结归纳后融入自己对非语言的理解，加以运用，以提高谈话质量。在与对方进行沟通时，为了补充或强调所表达的信息内容，适当地运用非语言交际行为来辅助交际，以加强意思的表达。
非语言交际是人类交际活动中最重要的组成部分。随着社会的不断发展，人类的不断进步,不同文化的人的交流越来越频繁,非语言交际的重要性也越来越明显。在运用语言交际的同时,运用非语言交际,可以更加清晰明确地表达出自己的意思，减少误会的发生；与对方进行深层次沟通，提高人际交往的质量,达到沟通无极限的境界。
（邢台学院国际教育交流部）