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摘要：ISO9000族标准是许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。施工企业通过积极贯彻实施 ISO9000 族标准，确保工程质量，提高企业的质量管理水平和整体管理水平。本文分析探讨了质量管理体系认证的作用、贯标认证中易出现的误区及改进措施。
关键词：质量管理；体系认证；体会
中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-00-02
ISO9000族标准是许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9000族标准对于提高企业的质量管理水平和整体管理水平都能起到良好的作用。各施工企业为了增强市场竞争力和内部控制力，积极贯彻ISO9000 族标准，以确保通过质量管理体系认证。但有些施工企业没有把贯标工作和日常工作有机地结合起来，因此，在通过质量管理体系认证后确保其持续有效并不断提高其运行质量显得十分重要。施工企业应采取切实措施，循序渐进、求真务实，不能仅仅依靠每年的一两次集中式内部审核和外部监督审核，还应加强日常的监督检查，才能保持质量管理体系认证的成果，才能有所创新、有所进步。
一、贯标认证的整体效用
ISO9000族标准为目前国际上比较完善的质量管理标准。ISO9000族标准如同巨大潮水影响着国际经济范围的每个方面，并且很快被中国业界接纳，纷纷按照ISO9000族标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进企业持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高。
1.贯标认证有利于提高单位市场竞争力
随着全球经济一体化，市场争夺越发猛烈。单位必须正规经营、提高品质、提升业务水准，才可以变成具备竞争能力的单位。目前我国大多数地方要求，铁路工程单位未完成ISO9001认证，就不能参加投标。ISO9000族标准的本质是，集结了现代发达国家长时间的先进理念，结合了目前很多优良的经营方式，指出了单位经营的根本程序；并且自身具备适当的弹性，允许所有单位依据自己特性进行最高程度的运行。通过ISO9000族标准的促进，单位能够接纳、引进外国最新经营方法与形式，同时融合单位经营的实际，完成经营创造，不停提升单位经营水准与品质保障技能，达到提高企业形象和市场竞争力。
2.贯标认证帮助提升单位的品质管理水準
质量管理体系认证需要单位创建既满足标准规范，又融合单位现实的、总体的质量管理体系，并且将之规范化。依照进程管理的方式，针对各个品质管理“由谁来做、做什么、在哪里做、何时做、怎么做”等均确定得明明白白；针对施工品质的完成与达到、改造的进程里有关的各机构和全部担负品质责任的职员，均有很严的标准资料约束行动，产生了单位品质管理的“规则”。
3.贯标认证帮助提升人员的整体技能
质量管理体系认证的进程为强调“以人为本，始于教育，终于教育”的进程。针对所有人员来讲，经过讲解实施品质标准与品质方法、目的，了解了进行岗位业务的关键性和在单位品质管理里的位置与效用，因此促进了品质职责感，推动了品质观念的提升；针对各个管理者来讲，不但需要参加，还需理解过程、能评议，所以加强了经营理念与改造理念；针对技能员工与品质规范员工来讲，经过确定与进行品质规划，实行全面的管理，促进了员工增强专业技能的练习，进而提升了自己的经营水准；对班组长和技能员工来讲，为达到业务引导文件的要求，需要具备达到品质管理需要的工作能力；针对进行关键业务的检测、度量与检验员工来讲，经过训练、考查，达标以后进入岗位，进而推动了他们监察检测、检验管理技能的提升。
4.贯标认证帮助保障施工品质的稳固与提升
质量管理体系标准看重管理体系、目标、进程与材料的组织经营和管控，实行预判防护的经营理念，从工程到业务进行全方面管控，按照PDCA标准，规范的实行质量管理标准审议、施工品质审议、进程品质审议工作，对不达标的质量管理标准因素与不好的进展方向实行适当地改正方法与防护方法并且进行品质完善，完全保障了品质的稳固并且使其不停提升，让单位进入良好发展的道路。
二、工程单位贯标认证里容易产生的失误
1.认知上的失误
某些单位人员针对规范研究不好，以为贯标是形式，不是重点；还有些以为ISO9000系列标准根本就是表面业务，没有意义；有些将创立实行质量管理体制单纯感觉是质量管理方面的工作，编写质量管理体制标准是“耍笔头”，极大减小了体制规范的操控性与合理性；有些觉得贯标是单位提升经营水准的新式措施，然而范围太大，标准太严，出现畏惧心理。
2.实行上的失误
针对贯标目标认知不清，造成侧重管理体制的创建，忽视管理体制的审议、改进和运用，主要是：(1)不能积极地开展学习，组织质量管理体制合理运转，反而等着或者全靠领导来指挥；(2)采取经验性突然监察的方式替代合理的有效审议来检测体制的运转；(3)仅看“改正方法”的有无或是数量，忽略针对方法的效用进行检验，导致质量管理体制改正与防护功用失灵，让相同情况不断产生；(4)言行不一，“言”指有关过程资料或者业务标准，“行”指实际运行与操控行为；(5)只做不记，主要是在业务进程里不进行记录或是不注重保留原有资料，运行效用不能测定。
3.得到认证以后的失误
单位通过质量管理体制认证以后，有些认为证书已经得到，能够松气了；有些认为已经得到了认证，贯标程序已经完成；有些觉得运行标准资料、过程资料仅仅是认证时的要求，这些思维造成了在认证机构年度监督审核前突击查补资料的情况。
三、工程单位贯标认证需采用的完善方法
1.广泛调动，确实做好贯标认证过程
必须调整观点认知，提升所有员工针对贯标认证的认同。必须采用各种方式进行指导讲解，理清ISO9000族标准的理论，弄明白贯标认证的目标、涵义、措施与过程，让全部人员完全了解贯标认证是单位进步的保证，进而很好地调整业务操作，让贯标认证过程变成所有人员的统一行为。必须增强学习，单位必须积极开展学习贯标认证的原理，唯有将资料里的要求化作自身的行为，并且全部弄懂单位的品质标准，清楚自身的责任、权利与必须的业务知识，在明白中操作，在业务中理解，抛弃以前所有不标准的操作，依照品质标准、过程资料严谨运行，贯标认证才可以得到最好效果。必须完全利用内审员的功用，努力地做好内部审议。
2.完全调整好两个关系
(1)准确处理全面质量管理与ISO9001标准的关系。全面质量管理是依据单位自己角度的一个经营形式，其目标是经过全部人员的工作，不停完善与提升产品品质。而ISO9001标准是依据客户角度的一个经营形式，寻求的是顾客满意。这两个经营形式并不冲突，而是互相支持的。贯标认证中，必须始终推动全面质量管理中的那些好的方法与措施，将两者很好地融合，一是必须以全面质量管理为核心，不停完善提升品质；一是必须保证客户提出的品质水准，让客户满足，保障完成针对客户的品质保证。
(2)准确处理贯标与认证的关系。贯标与认证是既有关系又有分别的两个理念。贯标是单位根据ISO9000全部规范，根据单位现实，确定质量管理体制资料，并且要求全部人员努力贯彻实行，进而完成管理方面规范化、过程化、合理化，提升产品品质与单位利益；而认证是与单位、客户缺乏所有经济与行政联系的第三方的一个评判方法，事实上是指根据质量管理体制规范，针对单位为保证产品达标而采用的方法和合理性完成检验查收，从而针对单位能否长久保障生产品质进行认同。认证不是单位贯彻实施质量管理体系标准的唯一目标。经过贯标增强单位内部管理，为客户供应优良的产品与很好的业务，才是单位要求的目的。
3.稳固与推动认证成果，维持与改进质量管理体制
(1)不停改进质量管理体制资料，让质量管理体制更有合理性、规范性。按国际规范创立的质量管理体制资料，既具有强制运行性，又非固定的。尤其是伴随我国市场体制的创立与不停改进，单位也要有某些适合的改变，这个改变有理念认知的改变，有体系结构的改变，也有运行组织技能的改变。面对此类改变，单位质量管理体制也要进行不停调整与改造，让资料化的质量管理体制更加具备合理性与规范性。
(2)努力实行质量管理体制内部审议与管理评议，保证质量管理体制的合理性。实行质量管理体制内部审议与管理评议，是保证与维护质量管理体制正常运行的方法。质量管理体制资料能否实行，实行能否起效，能否完成确定的质量目的，均要经过单位内部审议做出评测。单位必须确定内部审议规划，定期针对质量管理体制做出审议。并且单位最高领导必须依照确定时间与间隔进行管理评议，针对质量管理体制做出评审，来不停地改造、调整质量管理体制与质量管理过程。
四、结语
工程单位实行贯标认证过程，前提在认知，关键在管理，力量在职工，重点在操作，成果在实行。贯标认证过程必须不停地积累知识，寻找质量管理体制合理实行的关键点，不停进行改正与防护方法，并且不断完善。必须努力实行单位人员训练，获得既懂规范又懂单位质量管理的优秀人员。只有这样，单位实行质量管理体制规范的范围与程度才可以不断提升，实行规范的现实目标才可以完成。
参考文献：
[1]田武.GB/T19001-2008质量管理体系要求[M].中国标准出版社,2009,3.
[2]王建宁.质量管理体系国家标准理解与实施[M].中国标准出版社,2009,5.
关键词：质量管理；体系认证；体会
中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-00-02
ISO9000族标准是许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9000族标准对于提高企业的质量管理水平和整体管理水平都能起到良好的作用。各施工企业为了增强市场竞争力和内部控制力，积极贯彻ISO9000 族标准，以确保通过质量管理体系认证。但有些施工企业没有把贯标工作和日常工作有机地结合起来，因此，在通过质量管理体系认证后确保其持续有效并不断提高其运行质量显得十分重要。施工企业应采取切实措施，循序渐进、求真务实，不能仅仅依靠每年的一两次集中式内部审核和外部监督审核，还应加强日常的监督检查，才能保持质量管理体系认证的成果，才能有所创新、有所进步。
一、贯标认证的整体效用
ISO9000族标准为目前国际上比较完善的质量管理标准。ISO9000族标准如同巨大潮水影响着国际经济范围的每个方面，并且很快被中国业界接纳，纷纷按照ISO9000族标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进企业持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高。
1.贯标认证有利于提高单位市场竞争力
随着全球经济一体化，市场争夺越发猛烈。单位必须正规经营、提高品质、提升业务水准，才可以变成具备竞争能力的单位。目前我国大多数地方要求，铁路工程单位未完成ISO9001认证，就不能参加投标。ISO9000族标准的本质是，集结了现代发达国家长时间的先进理念，结合了目前很多优良的经营方式，指出了单位经营的根本程序；并且自身具备适当的弹性，允许所有单位依据自己特性进行最高程度的运行。通过ISO9000族标准的促进，单位能够接纳、引进外国最新经营方法与形式，同时融合单位经营的实际，完成经营创造，不停提升单位经营水准与品质保障技能，达到提高企业形象和市场竞争力。
2.贯标认证帮助提升单位的品质管理水準
质量管理体系认证需要单位创建既满足标准规范，又融合单位现实的、总体的质量管理体系，并且将之规范化。依照进程管理的方式，针对各个品质管理“由谁来做、做什么、在哪里做、何时做、怎么做”等均确定得明明白白；针对施工品质的完成与达到、改造的进程里有关的各机构和全部担负品质责任的职员，均有很严的标准资料约束行动，产生了单位品质管理的“规则”。
3.贯标认证帮助提升人员的整体技能
质量管理体系认证的进程为强调“以人为本，始于教育，终于教育”的进程。针对所有人员来讲，经过讲解实施品质标准与品质方法、目的，了解了进行岗位业务的关键性和在单位品质管理里的位置与效用，因此促进了品质职责感，推动了品质观念的提升；针对各个管理者来讲，不但需要参加，还需理解过程、能评议，所以加强了经营理念与改造理念；针对技能员工与品质规范员工来讲，经过确定与进行品质规划，实行全面的管理，促进了员工增强专业技能的练习，进而提升了自己的经营水准；对班组长和技能员工来讲，为达到业务引导文件的要求，需要具备达到品质管理需要的工作能力；针对进行关键业务的检测、度量与检验员工来讲，经过训练、考查，达标以后进入岗位，进而推动了他们监察检测、检验管理技能的提升。
4.贯标认证帮助保障施工品质的稳固与提升
质量管理体系标准看重管理体系、目标、进程与材料的组织经营和管控，实行预判防护的经营理念，从工程到业务进行全方面管控，按照PDCA标准，规范的实行质量管理标准审议、施工品质审议、进程品质审议工作，对不达标的质量管理标准因素与不好的进展方向实行适当地改正方法与防护方法并且进行品质完善，完全保障了品质的稳固并且使其不停提升，让单位进入良好发展的道路。
二、工程单位贯标认证里容易产生的失误
1.认知上的失误
某些单位人员针对规范研究不好，以为贯标是形式，不是重点；还有些以为ISO9000系列标准根本就是表面业务，没有意义；有些将创立实行质量管理体制单纯感觉是质量管理方面的工作，编写质量管理体制标准是“耍笔头”，极大减小了体制规范的操控性与合理性；有些觉得贯标是单位提升经营水准的新式措施，然而范围太大，标准太严，出现畏惧心理。
2.实行上的失误
针对贯标目标认知不清，造成侧重管理体制的创建，忽视管理体制的审议、改进和运用，主要是：(1)不能积极地开展学习，组织质量管理体制合理运转，反而等着或者全靠领导来指挥；(2)采取经验性突然监察的方式替代合理的有效审议来检测体制的运转；(3)仅看“改正方法”的有无或是数量，忽略针对方法的效用进行检验，导致质量管理体制改正与防护功用失灵，让相同情况不断产生；(4)言行不一，“言”指有关过程资料或者业务标准，“行”指实际运行与操控行为；(5)只做不记，主要是在业务进程里不进行记录或是不注重保留原有资料，运行效用不能测定。
3.得到认证以后的失误
单位通过质量管理体制认证以后，有些认为证书已经得到，能够松气了；有些认为已经得到了认证，贯标程序已经完成；有些觉得运行标准资料、过程资料仅仅是认证时的要求，这些思维造成了在认证机构年度监督审核前突击查补资料的情况。
三、工程单位贯标认证需采用的完善方法
1.广泛调动，确实做好贯标认证过程
必须调整观点认知，提升所有员工针对贯标认证的认同。必须采用各种方式进行指导讲解，理清ISO9000族标准的理论，弄明白贯标认证的目标、涵义、措施与过程，让全部人员完全了解贯标认证是单位进步的保证，进而很好地调整业务操作，让贯标认证过程变成所有人员的统一行为。必须增强学习，单位必须积极开展学习贯标认证的原理，唯有将资料里的要求化作自身的行为，并且全部弄懂单位的品质标准，清楚自身的责任、权利与必须的业务知识，在明白中操作，在业务中理解，抛弃以前所有不标准的操作，依照品质标准、过程资料严谨运行，贯标认证才可以得到最好效果。必须完全利用内审员的功用，努力地做好内部审议。
2.完全调整好两个关系
(1)准确处理全面质量管理与ISO9001标准的关系。全面质量管理是依据单位自己角度的一个经营形式，其目标是经过全部人员的工作，不停完善与提升产品品质。而ISO9001标准是依据客户角度的一个经营形式，寻求的是顾客满意。这两个经营形式并不冲突，而是互相支持的。贯标认证中，必须始终推动全面质量管理中的那些好的方法与措施，将两者很好地融合，一是必须以全面质量管理为核心，不停完善提升品质；一是必须保证客户提出的品质水准，让客户满足，保障完成针对客户的品质保证。
(2)准确处理贯标与认证的关系。贯标与认证是既有关系又有分别的两个理念。贯标是单位根据ISO9000全部规范，根据单位现实，确定质量管理体制资料，并且要求全部人员努力贯彻实行，进而完成管理方面规范化、过程化、合理化，提升产品品质与单位利益；而认证是与单位、客户缺乏所有经济与行政联系的第三方的一个评判方法，事实上是指根据质量管理体制规范，针对单位为保证产品达标而采用的方法和合理性完成检验查收，从而针对单位能否长久保障生产品质进行认同。认证不是单位贯彻实施质量管理体系标准的唯一目标。经过贯标增强单位内部管理，为客户供应优良的产品与很好的业务，才是单位要求的目的。
3.稳固与推动认证成果，维持与改进质量管理体制
(1)不停改进质量管理体制资料，让质量管理体制更有合理性、规范性。按国际规范创立的质量管理体制资料，既具有强制运行性，又非固定的。尤其是伴随我国市场体制的创立与不停改进，单位也要有某些适合的改变，这个改变有理念认知的改变，有体系结构的改变，也有运行组织技能的改变。面对此类改变，单位质量管理体制也要进行不停调整与改造，让资料化的质量管理体制更加具备合理性与规范性。
(2)努力实行质量管理体制内部审议与管理评议，保证质量管理体制的合理性。实行质量管理体制内部审议与管理评议，是保证与维护质量管理体制正常运行的方法。质量管理体制资料能否实行，实行能否起效，能否完成确定的质量目的，均要经过单位内部审议做出评测。单位必须确定内部审议规划，定期针对质量管理体制做出审议。并且单位最高领导必须依照确定时间与间隔进行管理评议，针对质量管理体制做出评审，来不停地改造、调整质量管理体制与质量管理过程。
四、结语
工程单位实行贯标认证过程，前提在认知，关键在管理，力量在职工，重点在操作，成果在实行。贯标认证过程必须不停地积累知识，寻找质量管理体制合理实行的关键点，不停进行改正与防护方法，并且不断完善。必须努力实行单位人员训练，获得既懂规范又懂单位质量管理的优秀人员。只有这样，单位实行质量管理体制规范的范围与程度才可以不断提升，实行规范的现实目标才可以完成。
参考文献：
[1]田武.GB/T19001-2008质量管理体系要求[M].中国标准出版社,2009,3.
[2]王建宁.质量管理体系国家标准理解与实施[M].中国标准出版社,2009,5.