【摘 要】
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服务质量的好坏对购买意愿的高低存在着举足轻重的影响.前人普遍认为服务质量对消费者购买意愿存在着直接或间接的影响,但尚没有学者从顾客体验的角度研究服务质量对消费者购
【机 构】
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沈阳理工大学,辽宁 沈阳 110167
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服务质量的好坏对购买意愿的高低存在着举足轻重的影响.前人普遍认为服务质量对消费者购买意愿存在着直接或间接的影响,但尚没有学者从顾客体验的角度研究服务质量对消费者购买意愿的影响.本研究以顾客体验作为切入点,研究服务质量对消费者购买意愿的影响机制,通过一个在百货店业的实证研究发现顾客体验在服务质量与购买意愿之间存在完全中介的作用.
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