【摘 要】
：
顾客满意有3个前提,即顾客的预期质量、感知质量和感知价值.预期质量是购买前对质量的总体预期.感知质量是购买后对质量和服务的总体评价.感知价值是在价格给定的情况下对质
论文部分内容阅读
顾客满意有3个前提,即顾客的预期质量、感知质量和感知价值.预期质量是购买前对质量的总体预期.感知质量是购买后对质量和服务的总体评价.感知价值是在价格给定的情况下对质量的评价,或者在质量给定的情况下对价格的评价.如果产品和服务的感知质量超过顾客的预期质量,那么顾客就感到有价值,从而达到顾客满意.如果产品和服务的感知质量没有达到顾客的预期质量,那么顾客就感到不满意.而顾客满意又与顾客抱怨(顾客对产品和服务提出的投诉或抱怨)和顾客忠诚(顾客保持率或重购率)有关(见下图).顾客满意度和顾客忠诚度对企业的获利能力有
其他文献
为实现高标准、高质量的工程建设目标,必须树立"今天的质量隐患,就是明天的安全事故"的理念,全面结合工程建设实际,借鉴国际先进管理经验,推行全面质量管理,建设放心工程.
随着社会的不断进步，每个工业发展都离不开施工建设，对于施工建设要求也在不断地提升进步中，而施工中对于车辆机械设备的相关管理又是现代社会对施工建设中不可缺少的一部分。本
SIXNET开放式控制器支持C语言程序嵌入,通过编程的方式来实现控制器冗余,使得整个系统的鲁棒性得到极大的提高,使嵌入的复杂控制算法的实际应用得到非常满意的效果。
SMS4是在国内正式使用并于2006年公布的第一个用于无线局域网的商用分组密码算法。关于其安全性研究的公开论文很少，文中研究SMS4算法的安全性并提出了一个提高其安全性的算法
在中国,提起运动鞋类产品,双星家喻户晓;在世界,双星敢与国际名牌竞高低,打出了中国名牌运动产品的知名度.
在氧化铝生产中，各车间的自控系统比较成熟，但各独立企业的管理层以及各车间之间如何共享生产信息，我们用组态王6.52解决了这一问题。
株冶集团公司硫酸生产中的串酸控制系统，因原设计原因致使生产中存在问题，现简述其改进措施与方案，并对其使用情况作一些交流。
基于单片机系统设计了一类家庭保安装置，实现了大量开关量和模拟量的监测和控制。结合事故树分析技术给出结构分析，可提前预警。根据不同的家庭需要，各功能可任意取舍，形成系列化
随着我国桥梁工程建设蓬勃开展，我国的交通设施逐步完善，在桥梁工程施工中，经常会应用到满堂架技术。本文针对性地论述了满堂支架方案及施工工序以及技术在桥梁施工中的应用，同时