【摘 要】
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近几年，内蒙古中小型服务企业在国民经济中的作用逐渐增强，对国民经济增长的贡献率也逐年提高。但是，中小型服务企业的服务质量参差不齐，没有标准的测评体系对其进行科学的测评。
【基金项目】
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内蒙古教育厅课题(NJ10152)
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近几年，内蒙古中小型服务企业在国民经济中的作用逐渐增强，对国民经济增长的贡献率也逐年提高。但是，中小型服务企业的服务质量参差不齐，没有标准的测评体系对其进行科学的测评。本文基于SERVQUAL服务质量测评模型，开发了适合内蒙古中小型服务企业进行服务质量测评的量表，为更科学、准确地测评内蒙古中小型服务企业的服务质量提供了依据。
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